《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生Ⅰ、Ⅱ级应急响应的铁路交通事故时，集团公司应急管理办公室在报告铁路总公司的同时，应按有关规定抄报事发地省(直辖市)级政府和地市级政府。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站客运人员。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：采用旅客列车进行遗失物品转送的，应转运至旅客下车站。

根据《铁路旅客运输规程》，在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。

《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客取票时，一个订单号内的车票可按旅客需求分批制票。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局综合管理部门是全局劳动安全的监督管理部门。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生Ⅰ、Ⅱ级应急响应的铁路交通事故时，集团公司应急管理办公室在报告铁路总公司的同时，应按有关规定抄报事发地省(直辖市)级政府和地市级政府。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。