Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部故障、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统中断4小时以上，造成经济损失严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断()，造成经济损失及严重社会影响。

实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

银行卡购票刷卡扣款后，售票系统弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

发生人身伤害事故，车站，列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

计算机退票采用“五字法”作业程序。