【材料一】
2012年7月23日，原本只有近2个小时的行程，却花了近40个小时才到达目的地，因航班延误太久，10余名乘客“占领”东航飞机8小时，乘客谢先生说：“我不是无理取闹，我有打过市长热线，12315投诉热线以及东航投诉热线，但全都踢皮球，没有一个出来说话的负责人。”他表示，“我们打了他们很多电话都没用，我们都觉得只有这样才是唯一可以投诉的渠道”。
2013年6月7日，厦门快速公交起火爆炸造成47人死亡，纵火人陈水总被当场烧死，经警方调查及其家中查获的遗书证实，陈水总因自感生活不如意，悲观厌世而泄愤纵火。据了解，陈水总生前因外出打工低保被取消而一直上访，并且在为修改户口年龄的事情而奔走，直到事发前，这些问题都没有被解决。
2013年7月23日20时50分，在北京大兴区科技路公交车站，两名驾车男子与一手推载有两岁女童的童车的女子发生争执，一男子动手殴打该女子，随后，男子又将女童从推车中抱出，重摔在地，随后驾车逃离现场。事发后，女童在送医路上被确认死亡。
【材料二】
有评论文章这样写道：“一个社会是需要正义的，大家讲理，不要动武。讲理能讲得通，大家都服理，而不是服从武力，这才是一个正常社会。如果讲理讲不通，必须动武，这个社会就非常危险。”
2013年第15期《南风窗》以《社会“变狠”是今天严峻的问题》为标题，报道了当前社会“戾气横生”的现象。
阅读以上材料，结合社会实际，回答下列问题：
71. 请分析当前社会“变狠”的原因。（5分）
72. 就政府部门如何化解“戾气”，请谈谈你的建议。（5分）
我
