现在，中国旅游产业快速发展，其规模与过去已经不可同日而语。中国旅游研究院2012年1月10日发布《中国旅游经济蓝皮书N0．4》，预计2011年全年旅游业总收入为2．2万亿元，同比增长18%。在已经公布数字的30个省区市中，有6个省的总收入超过3000亿，有21个省的总收入超过1000亿。这些数据均表明，旅游已经成为一个市场规模在2万亿以上的产业，甚至成为一些地方的支柱产业。在全球经济不振，国内经济结构转型面临难题的情况下，各地旅游产业表现优异、增长迅速，可以说是扩大内需的一大“亮点”。从“旅游事业”到“旅游产业”到“战略性支柱产业”，中国旅游正在经历一场嬗变。
但与此同时，由于我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期，旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍，而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性，旅游消费是发展型、享受型消费，游客要求和期望值高，大部分游客旅游经历有限，旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。
2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽。”正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热议，一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐，著名的旅游城市三亚一时间声名狼藉。
就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后，全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如，知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件：春节期间，苏州游客丁先生等7人，在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉9560元；有人在香格里拉疑似遭遇“药托”，买了14万元的藏药；有人在丽江遭遇黑车、黑导游；还有被古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。
在调查中，对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”，有48．5%的人回答“有过数次被‘宰’的经历”，有44．16%的人回答“偶尔被‘宰’过”，还有7．35%的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，2012年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45．36%；其次是海口地区有18宗，占18．56%。海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计50宗，占申诉举报总量的51．55%，主要有住宿、餐饮、旅游服务等；其次是商品类申诉举报47宗，占申诉举报总量的48．45%。
大量的游客投诉至少在事实层面表明，一些地方在旅游市场的快速增长和旅游环境的改善之间出现了严重脱节。很多地方政府往往热衷于大手笔投入当地旅游景点的硬件，却在规范旅游市场、塑造良好的旅游软环境方面少有作为。这当然和一些地方官员的政绩需求有关。比如，地方官员有短期的政绩需求，十几亿元投入景区当然会起到立竿见影的效果?而打击“宰客”等种种行为虽关系到当地的长远发展，却往往见效慢。在一些地方政府看来,即便在这方面“零作为”，往往也不会影响旅游业收入的增长。
1．根据给定资料，概括当前我国旅游业发展不规范的表现。(篇幅200字左右)
2．“从‘旅游事业’，到‘旅游产业’到‘战略性支柱产业’，中国旅游正在经历一场嬗变。”请谈谈对这句话的理解。(篇幅500字左右)
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