2014年10月自考公关语言(00647)试题及答案解析

2012年10月26目的《光明日报》曾刊载了一篇题为《警惕“笑脸”》的文章。作者列举了销售和服务业中“令人尴尬和愤怒”的种种“笑脸”。这里转述其中之一：前日“住店”，服务员是一位妙龄少女，毕恭毕敬，十分温和，一直“笑意写在脸上”，窃以办十分难得。孰料结帐之时，帐单上多出一项服务费，理由是她们提供了微笑服 务。理当多付。不待争辩，写票如风。我有事匆匆，不敢纠缠，只好落荒逃走……如此“笑脸”，如此“微笑服务”，实在是“令人尴尬并口愤怒”，又怎么能不让人“警惕”呢?请应用“言贵情真”的原则和“微笑语”的应用等相关知识对此案例加以评析。

试述图画广告语言的表现手法。

简述语言环境对语言表达的影响。

简述网络公关的功能。

在演讲中如何巧妙应用体态语言?

简述自然语言的含义及主要特点。

简述公关书面语言的一般特点。

简述公关语言艺术的作用。

口语交际

宽泛式模糊法