自学考试电子商务案例分析模拟冲刺练习卷1

39． 　　(2)分析ERP系统建立后会对该集团电子商务产生的影响及其应该注意的问题。

龙飞集团有限公司是集科、工、贸于一体的规模庞大、多元化的大型企业集团，公司总资产4亿元，总占地20万平方米，总部位于保定市。公司主导产品为“妙士一品乳”。公司已在全国150多个大中城市建立营销网络，以特有的“冷链运输”终端消费营销方式迅速占领全国市场。是全国液态奶行业中的一匹黑马。2000年实现销售收入2亿元，利税3500万元。公司下属有妙士公司，青岛、大庆、武汉、奶牛养殖基地和包装公司等六个分公司。  一、实施ERP的主要构想  

1．统一管理分布在各地的分公司及营销渠道  龙飞集团的主导产品“妙士一品乳”在全国各地的生产和销售工作由各地的分公司及下设的直销区完成。目前，全国已有4家分公司，产品销售覆盖全国20多个省，150多个大中城市。4家分公司共设有百家分销商和千家专卖店，销售网点延伸到中等以上城市，规模大，网点多。面对这样的生产和销售网络，虽然各级员工在长期的工作实践中已初步建立起一套管理办法，但随着网点的不断增加和企业的发展壮大，原有的管理手段和方式已经落后，因此产生了管理信息不畅，效率较低及无法对各经营机构进行合理评估等弊端。目前公司针对此情况，急需借助现代化的管理方式和管理工具加强产、供、销等方面的管理，重新规范生产体系和市场渠道。  

2．资金统一管理，财务实时监控  妙士经营公司是龙飞集团原来的产品销售部发展起来的独立分公司，目前已完全独立核算，自负盈亏。其主要职责是管理全国的销售工作和营销网络。面对庞大的销售队伍，众多的销售网点，大批量的物流，如何进行资金合理、有效的管理是公司经营中的主要问题之一。如果公司对各分支机构的财务不进行集中管理，势必造成资金在各级机构滞留且易相互拖欠，而且必然造成账目繁多，报表无法合并，对账困难，因而造成财务管理工作的混乱。由此可见，对资金进行集中管理，财务统一监控是最有效的管理方式，这就要求公司要建立一套现代化的财务管理方式和财务网络，以便实时、有效地进行财务管理。  

3．进、销、存与财务系统既可独立使用，也可在需要时合并  集团拥有现代化的营业大厅和仓储设施，拥有相当规模的运输队伍，运输快捷，服务周到。随着公司业务的不断发展，物流管理即进、销、存系统逐渐成为公司管理的重要方面。在公司信息化建设初期，由于管理及使用方便等因素，进、销、存系统与财务信息系统需要相互独立实施和工作，这样可使公司从传统的管理方式，有计划、分步骤地过渡到信息化的管理方式，而且不会影响公司业务的正常运行。因此，物流管理系统和财务管理系统能否实现无缝连接是企业信息化建设要考虑的重要问题之一。  

4．管理上台阶，全面实现信息化，平稳过渡到电子商务化此次信息化建设目标，不仅要实现公司内部高效管理，而且要在管理上上个新台阶，要向集团化、正规化、国际化方向发展。目前，国内各行业企业间竞争激烈，随着中国加入wTO，国内企业也必将面对国际竞争。因此国内很多企业都加快了信息化建设的速度。同时，随着电子商务时代的来临，企业原有的信息系统已无法满足电子商务的要求。因此，此次信息化建设必须一步到位，为企业全面实施电子商务打下基础。 二、龙飞ERP系统的主要内容  由北京择易信息技术有限公司和北京亿坤管理咨询公司对龙飞集团目前的经营现状和管理框架进行了认真的调查研究，找出了管理的关键点，指出了管理的症结所在，针对这些问题，提出了新的管理方案和企业经营方式。

包括以下各经营模块：  

1．供应商关系管理模块  本模块可以方便地加强与供应商的交流，降低企业的采购成本，它让供应商能查询与企业的业务往来情况和对账单。  

2．客户关系管理模块  为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想，为客户提供更快更好的服务，本模块对客户信息进行收集与分析，提供客户注册、客户查询、客户社区、精品推荐、营销指南、服务宝典等功能。 

3．销售管理模块 此模块用于管理销售业务，可以打印报价单、销售订单、发票等多种单据。 

4．采购管理模块 本模块提供跟踪请购单和采购订单，订单收货确认与定单列印等一系列功能，帮助企业执行采购，安排生产计划，对于有效降低库存成本，保持产供销平衡，提高预测、决策的能力具有重要意义。 5．库存管理模块 库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能，提供各式库存报表及产品目录，并与销售管理模块、应收款管理模块、采购管理模块与应付款管理模块紧密结合，共享库存资料。 

6．应付款管理模块 本模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制，便于平衡收支，提供安排付款，列印电脑支票、手写支票及更新库存数量，并自动生成财务凭证，更新到总账中等多种功能，可大大提高业务处理速度。 

7．应收款管理模块 及时回收资金，加速资金流转是企业资金管理的核心。本模块通过对客户、销售和应收款进行智能化的管理和控制，使得企业能够及时全面了解资金回收和应收款情况，此外还提供了多方面的销售、客户、产品和服务等分析报告。 

8．总账管理模块 本模块是一个可用于企业、商业等多个行业，简洁易用而又功能强大的财务系统，可快速审核与分析总账，自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程。  

9．网上商店  本模块将公司所售商品一一陈列在网上，让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品，所生成的网上订单能够自动转入销售管理模块进行处理。  

10．决策分析系统  本模块可按照用户需求，统计打印出各种财务、库存、应收、应付等统计报表，为管理决策提供依据。  根据上述材料回答下列问题：

38． (1)ERP的建设，会给龙飞集团带来哪些积极的变化?

37． 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：  在戴尔的直销网站(http：／／www．dell．corn)上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。  

1．订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拔打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。  

2．预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等待零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般情况下，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。  

3．配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。  

4．配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。  

5．测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。    

6. 装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。  

7．配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。  

8．发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2—5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。  戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后2～5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200—300元的运费。请根据以上叙述分析电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患。

36． AOL与时代华纳的合并并未达到“双赢”的目的，双方期待的1+l>2的协同合作事实上并未出现，甚至连l+1=2都没有实现。现在的情况是AOL时代华纳的媒体业务蒸蒸日上，而网络业务却日落西山，不得不靠传媒业务的赢利去填补亏空，结果导致公司的全面发展受阻，竞争力和公司地位显著下滑。这种局面的出现使得该公司内部充满了相互猜疑的气氛，而不是合作的气氛，其结果只能是人员的频繁更迭和公司经营状况的每况愈下。  

在2001年初AOL与时代华纳刚刚合并的时候，几乎所有的人士都认为这个巨无霸集团的前景将会无限光明，它很有可能成为网络媒体业的“微软”。孰料仅仅一年的时间，所有美好的前景都已烟消云散，想象中的传媒帝国不仅没有出现，一对落魄兄弟的模样倒是出现在了我们的面前：一度实力无可匹敌的出版业务竞然出现了亏损的局面，公司一个季度竞然亏损了540亿美元，简直是令人毛骨悚然!虽然AOL时代华纳的落难有其外部的原因，毕竟互联网泡沫破裂之快，其影响之深远，都是大部分人始料未及的，广告收入迅速下降、注册用户增长速度放缓等等的确影响了AOL时代华纳的经营业务。

但外部的原因无论怎样说也只是一个方面，AOL时代华纳合并后模糊的国际战略和管理方面存在的诸多问题同样是导致经营下滑的重要原因，尤其是美国整体经济下滑的大背景下，经营管理不善，策略调整滞后更是让这家公司尝尽了苦果。Giga信息集团的研究员罗伯一安德勒(Rob Enderle)表示，“巨大的未开发市场造就了AOL，所以当市场崩溃的时候，AOL自然也就崩溃了”。请分析AOL时代华纳落难的原因。

34． 网上竞价买卖的特点有哪些?

35． 通用电气公司(www．ge．com www．ge．com．cn)是世界实力最雄厚的跨国企业之一，是全球最大的多元化经营的跨国集团，在多方面确立了世界公认的领先地位。通用电气公司的企业遍布全球，跨越了不同的语言和文化，其下属的十一个业务集团均已雄踞时代的尖端。通用电气公司为什么能保持如此长久的生命力?尤其是当新经济时代来临时。通用电气公司不但没有显现出丝毫老态，反而表现出勃勃生机。特别是八十年代以来，通用电气公司从制造业向服务业进行大规模战略转型，通用电气的超前眼光和所取得的成绩令人叹为观止。  当大多数企业的产品质量相差无几时，这时产生竞争就会体现在服务上，服务的好坏在不同的企业会有差异，企业将越来越重视服务和服务质量。市场越来越向服务方面倾斜，假如不注意服务的话，就跟不上市场的步伐。所以做出的决策必须要走在市场的前面，这是办企业最关键的。公司转变必须走在市场前面，等到市场逼着你走，那已经太晚了。对通用电气公司而言，企业成功最基本的原则就是市场和客户。不跟着市场和客户走，就会失败，其他都是执行层面的问题。从制造业到服务业，再到电子商务化，都是跟着市场一步步地走，市场客户改变通用电气公司也跟着变，但是改变是在市场变化之前完成的。  

对于这样一家拥有令任何企业都羡慕不已的两项无形资产(尊贵的科技发明血统和享誉民众的良好口碑)的企业，应当以何种营销理念为主导来组织其网站呢?宣传型网站是早期的企业网站形式，实质是传统企业广告在网上的延伸，并不向顾客提供购物决策信息或服务，也不深入到企业作业层、尤其对客户的增值服务层中，这类网站一般根据企业资料就可制作发布。然而，任何企业网站，一旦向顾客服务转型并深入到营销与服务层，就需要脚踏实地做许许多多过细的工作，而且许多工作不是他人能取代的。通用电气充分地利用这两项宝贵的无形资产，与其产品和服务紧密结合。  

在通用电气的各首页的篇眉上，均采用的是能够体现科技发展发明或充满亲情的图片，“带来美好生活”是通用电气的宣传口号。纵横划分精确、明晰、规整的页面，暗示了作为一家高科技企业，从爱迪生时代就沿袭下来的百折不挠又条理分明的气质。通用电气在首页，就起到网络营销中化解顾客戒备心理、消除企业与顾客距离、引起其内心共鸣的作用。这种构思在网络营销上是成功的，立意上超越了民族、国界、语言、贫富和文化背景上的差异。在当今产品充斥市场、站点充斥网络的情况下，每类待选产品网页均数以百计，电子商务蓬勃发展，促使各国顾客越来越习惯于凭浏览产品网页选货购物。对顾客而言，上网主要是获取商品信息。决定是否选购，以及选购哪种商品。从营销角度看，通用电气网站为顾客考虑得更周到细腻一些。除上述心理铺垫外，在向顾客推荐产品时也做了许多准备工作。通用电气对网络营销的理解体现在：为顾客提供更多一些的信息，发挥网络营销独特而不可替代的作用，使促销过程更自然、合理。这里的重要启示是，为顾客提供的信息并不只限于企业、产品或服务信息，重要的是要向其提供购物时的决策信息。这类信息提供得越多、越详细，网站的营销作用就越强。生活环境随各国客户群体而异；定位的针对性越强，客户群体可能越窄，但局部取胜率也越高。事实上，通用电气目前所展示的厨房／餐厅设计图、产品档次和价位等主要是针对中产阶级的，这些设计方案可能会使经济条件稍差的客户望而却步。但它至少做到在主导客户群中，它所提供的营销方案是比较细致周全的，这就足以保持其竞争优势了。同时谁都可以看出，如果通用电器有意争夺中低价位家电产品、开拓国外不同阶层家庭市场的话，完全可按目标市场国内客户细分原则设计出类似的成套效果图来，这样，其网络营销模式的威力就相当可怕了。  

在电子商务网站竞争激烈的今天，通用电气公司作为世界上实力比较雄厚的企业依然重视企业电子商务建设，而且取得很好的效果。请你分析通用电子商务网站的成功秘诀。

32． 垂直网站成功的关键是什么?

33． 网上证券交易有哪些特点?

31． 网上证券交易

29． B2C电子商务