市场营销学2017年4月真题试题及答案解析（00058）

嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木;在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等;公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质;公司除了在高端家具建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。

问：(1)结合案例解释什么是差异化战略?

(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。

简述一次完整的营销审计活动的内容。

论述企业品牌发展的具体策略。

简述定价的流程。

简述社会与文化环境所包括的内容。

公共关系的主要工具有

简述顾客让渡价值的提升策略。

简述关系营销的五个层次。

下列属于心理定价策略的是

企业开展目标市场营销主要包括的环节有