我
- A.耐心解释
- B.帮助解决
- C.及时处理
- D.不必介意
- A.接待客人时，要面带“微笑”
- B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
- C.客人讲话时，要表现出足够的耐心
- D.送上一杯茶水或咖啡
- A.说理
- B.教育
- C.教训
- D.周到服务
- A.将重要的客人和一般的客人区分开来
- B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
- C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
- D.将长住客人与临时住宿客人区分开来
- A.对客人反映的问题应立即着手处理
- B.对投诉的处理结果予以关注
- C.与客人进行再次沟通
- D.面带微笑倾听客人投诉
- A.弄清客人所提问题的实质
- B.办事迅速，讲究效果
- C.坚持原则，维护饭店声誉
- D.分析责任
- A.随机式协调办法
- B.程序式协调办法
- C.建议式协调办法
- D.征询式协调办法
- A.高档物品
- B.低价物品
- C.价格较低且适应客人要求
- D.紧俏物品
- A.提高工作效率
- B.减少库存积压
- C.促进资金周转
- D.节省人力
- A.客房销售人人有责，尤其是客房部员工
- B.客房销售是销售部的事，与客房部无关
- C.客房销售是客房部最主要的工作
- D.客房销售是饭店各部门经理的主要工作
