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- A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验
- B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇
- C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过
- D.对其购买与否采取中立态度
- E.劝其别买古玩类的商品，因为价格方面有很大的水份
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现在反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”。请问：这应该()角度来分析游客心理特征。
- A.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
- B.从人口统计因素来了解不同游客的心理
- C.从心理动机个性来研究游客的心理
- D.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
- E.从游客个性来研究其心理
- A.整体性
- B.现场性
- C.适中性
- D.逻辑性
- E.科学性
- A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
- B.男女握手时，一般由女方先伸手
- C.如果您是客人，应先向主人伸手
- D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
- E.年长、地位高者应先伸手
- A.尊重游客，热情接待
- B.多角度了解游客
- C.善于抓住旅游团“中心人物”
- D.组织游客
- E.建立伙伴关系
- A.行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
- B.鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼
- C.行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头
- D.我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼
- E.行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动
- A.身高超过1.1米的小孩应购买火车全价票
- B.对持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及14岁以下的儿童，免收机场建设费
- C.我国受理的外汇信用卡有万事达卡、维萨卡、百万卡等
- D.航空商务舱的乘客可免费携带30公斤行李
- E.直达特快车票、新型空调车票、卧铺票不办理提前或改晚乘车手续
- A.患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核等传染病的
- B.刑事案件的被告人和公安机关或是人民检察机关或是人民法院认定的犯罪嫌疑人
- C.人民法院通知有未了结民事案件者
- D.被判处刑罚正在服刑的
- E.正在被劳动教养的
- A.用形象化的语言，以求创造美的意境
- B.讲解流畅
- C.层次分明，条理清楚，逻辑性强
- D.通过穿插故事等手法增强趣味性
- E.表情、动作有机配合
- A.河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法
- B.“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法
- C.规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法
- D.比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意？待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法
- E.在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法
- A.耐心聆听，不作争辩
- B.尽量采用个别接触的方式
- C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
- D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
- E.事后总结，记录存档
- A.求尊重
- B.求平衡
- C.求优待
- D.求满意
- E.求补偿
- A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
- B.男女握手时，一般由女方先伸手
- C.如果您是客人，应先向主人伸手
- D.男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手
- E.年长、地位高者应先伸手
- A.迅速向旅行社汇报
- B.组织抢救伤员
- C.保护现场
- D.立即报案
- E.处理善后事宜
- A.到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
- B.一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品
- C.向旅行社报告，请领队派人协助寻找
- D.如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔
- E.不时地打电话联系，询问行李的最新情况
- A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
- B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
- C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
- D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机
- E.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
- A.外国人遗失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照
- B.外国人遗失护照应去当地公安局补办新护照
- C.华侨遗失护照应去失主侨居国驻华使、领馆补办新护照
- D.港澳同胞遗失通行证应去省、市、县公安机关补办新证件
- E.台湾同胞遗失旅行证明应去遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失
- A.分段讲解法
- B.突出重点法
- C.类比法
- D.画龙点睛法
- E.触景生情法
- A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
- B.食指向上竖起,在日本表示“偷窃”的意思
- C.“O”形手势在西方欧美国家很受欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“诅咒”的意思
- D.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、询问和完成的意思
- E.导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
- A.客人对房间的摆设和色彩有意见
- B.客房标准低于合同标准
- C.客房内有老鼠
- D.客房潮湿
- E.卫生间不够宽敞
- A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作
- B.表达友谊和惜别之情
- C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
- D.表达美好祝福
- E.期待重逢
- A.主动与旅游者沟通
- B.认真倾听，适时反驳
- C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
- D.继续做好服务工作
- E.请领队或全陪进行调解
- A.欺骗、胁迫旅游者消费的
- B.擅自增加或减少旅游项目的
- C.擅自终止导游活动的
- D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
- E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
- A.认真阅读计划，落实有关变更情况
- B.核实交通工具的准确时间
- C.按规范提前半小时抵达接团地点
- D.认真做好交接工作
- E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
- A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
- B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
- C.导游人员不应在途中与司机闲谈
- D.导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
- E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员
- A.不安全感
- B.戒备心理
- C.忙于个人事务
- D.追新求异
- E.放肆傲慢
- A.动机因素
- B.经济因素
- C.时间因素
- D.团体因素
- E.文化因素
- A.正确
- B.豪放
- C.清楚
- D.灵活
- E.生动
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-
以下说法正确的是（）。
- A.东方人的思维方式一般由抽象到具体
- B.西方人的思维方式一般由抽象到具体
- C.英国人矜持，但不幽默
- D.法国人浪漫，但缺乏时间观念
- E.美国人开朗大方、爱结交朋友
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-
游客消费行为特点有（）。
- A.易波动性
- B.无形性
- C.有形性
- D.享受性
- E.选择性
- A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
- B.行握手礼，忌讳用左手与他人握手
- C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
- D.男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手
- E.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
- A.统一性
- B.规范化
- C.和谐
- D.个性化
- E.审美性
- A.把女子介绍给男子
- B.把年轻人介绍给长者
- C.把领导介绍给下属
- D.把未婚女子介绍给已婚女子
- E.把主人介绍给客人
- A.安排旅游活动，做好接待工作
- B.保卫旅客安全，处理可能发生的问题
- C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作
- D.安排旅游活动进行导游讲解
- E.做好宣传和调研的工作
- A.工资收入
- B.个人履历
- C.婚姻状况
- D.年龄
- E.身体状况
- 36
-
导游服务的作用是（）。
- A.纽带作用
- B.标志作用
- C.扩散作用
- D.反馈作用
- E.广告作用
- A.良好的思想品德
- B.独特的业务素质
- C.过硬的业务本领
- D.较高的外语水平
- E.灵活的应变能力
- A.连接内外
- B.协调左右
- C.承上启下
- D.扩散作用
- A.提出警告
- B.顺其自然
- C.设法引导
- D.让领队处理
- A.报告有关部门
- B.安定旅游者
- C.处理善后事宜
- D.保护旅游者
- A.中文导游证和外语导游证
- B.国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
- C.正式导游证和临时导游证
- D.胸卡导游证和证书式导游证
- A.国家旅游局
- B.省、自治区、直辖市旅游局
- C.国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
- D.国务院
- A.1个月
- B.3个月
- C.6个月
- D.1年
- A.德诚于中、礼形于外
- B.以我为主、尊重他人
- C.全心全意为旅游者服务
- D.以上都不是
- A.10分
- B.8分
- C.6分
- D.4分
- A.婉言拒绝
- B.表示同意
- C.首先征求领队及团员的意见
- D.首先向领导汇报
- A.相貌身材
- B.知识
- C.服务技能
- D.语言
- A.一视同仁、不卑不亢
- B.热情友好、宾客至上
- C.敬业爱岗、忠于职守
- D.团结协作、顾全大局
- A.请领队调解
- B.让游客自行调配
- C.予以满足，但费用自理
- D.请全陪调解尽量内部调配
- A.整洁
- B.端庄
- C.华丽
- D.稳重
- A.《尸体解剖报告》
- B.《死亡诊断证明》
- C.《死亡公证书》
- D.《因病死亡证明》
- A.接团社付
- B.组团社付
- C.旅游者自理
- D.导游员代理
- A.组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
- B.尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
- C.及时交流信息，主动沟通配合
- D.以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
- A.若推迟时间不长，坚持在机场等候
- B.推迟时问较长，重新落实接团事宜
- C.尽量与该团全陪取得联系
- D.地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
- A.突出重点法
- B.触景生情法
- C.虚实结合法
- D.类比法
- A.设法将毒刺拔出
- B.用盐水洗敷伤口
- C.用口或吸管吸出毒汁
- D.让其服用客人自备的止痛药
- A.地陪
- B.全陪
- C.领队
- D.团长
- A.参观游览费用
- B.导游服务费
- C.观看文娱节目费用
- D.午餐和晚餐费用
- A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
- B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
- C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品
- D.存款单、现金、食品、录像带
- A.3.12米
- B.2.7米
- C.3.5米
- D.2.44米
- A.适当延长在主要景点的游览时间
- B.酌情增加游览景点
- C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站
- D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
- A.多血质
- B.粘液质
- C.胆汁质
- D.抑郁质
- A.多血质
- B.粘液质
- C.胆汁质
- D.抑郁质
- A.时间
- B.场合
- C.身份
- D.地点
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-
礼节、礼貌的核心是（）。
- A.热情待人
- B.尊重人
- C.理解人
- D.宽容待人
- A.首次效应
- B.新近效应
- C.晕轮效应
- D.经验效应
- A.一视同仁、不卑不亢
- B.热情友好、宾客至上
- C.敬业爱岗、忠于职守
- D.团结服务、顾全大局
- A.讲得越多越好
- B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
- C.观光团多讲，专业团少讲
- D.导游员随意
- A.关联度高
- B.独立性强
- C.复杂多变
- D.脑体高度结合
- A.朝向门口
- B.在主宾的右侧
- C.在主宾对面
- D.主宾不远的地方
- A.接吻礼
- B.鞠躬礼
- C.合掌礼
- D.握手礼
- A.不卑不亢
- B.遵纪守法
- C.顾全大局
- D.真诚公道
- A.导游专业知识
- B.语言知识
- C.导游文化基础知识
- D.政策法规知识
- A.热情友好、宾客至上
- B.诚实守信、办事公道
- C.文明礼貌、优质服务
- D.爱岗敬业、忠于职守
- A.组团人员
- B.全陪
- C.地陪
- D.领队
- A.落实旅游合同
- B.维护安全
- C.景点讲解
- D.联络工作
- A.热情导游
- B.勤奋苦练
- C.爱国
- D.开拓创新
- A.1
- B.2
- C.3
- D.4
- A.2年
- B.3年
- C.4年
- D.5年
- 80
-
导游资格证有效期为。
- A.3年
- B.5年
- C.10年
- D.无期限
- A.满足游客需要的服务
- B.针对游客合理要求的服务
- C.旅行社向游客约定的服务
- D.国际标准、行业标准规定的服务
- A.满足每位客人的要求
- B.宾客至上
- C.热情友好
- D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
- A.合理而可能
- B.维护游客合法权益
- C.经济效益和社会效益相结合
- D.安全第一
- A.1987
- B.1989
- C.1995
- D.1998
- A.纽带作用
- B.标志作用
- C.扩散作用
- D.反馈作用
- A.1840
- B.1841
- C.1843
- D.1845
- A.帝王巡游
- B.士人漫游
- C.商旅活动
- D.科学考察活动
