我
- A、访问
- B、旅游
- C、过境
- D、乘务员
- E、定居
- A、古文化遗址
- B、我国境内地下遗存的文物
- C、事业单位收藏的文物
- D、私人收藏的文物
- A、给付货币的，在给付货币方所在地履行
- B、交付不动产的，在不动产所在地履行
- C、标的为食品的，在履行权利一方所在地履行
- D、承担履行义务方可自行选择履行地点
- A、导游证分正式导游证和临时导游证两种
- B、临时导游证有效期可以是10天
- C、临时导游证持有人需获得导游资格证书
- D、导游证和导游人员资格证书的颁证机关相同
- A、生产者
- B、销售者
- C、持他人营业执照从事生产经营活动者
- D、未经登记注册从事生产经营活动者
- A、导游小李与某旅游工艺品商品经理恶意串通订立的损害游客利益的合同
- B、导游小王与患病急需用钱的游客张某订立的低价购买数码相机的合同
- C、导游小高与游客订立的直接承揽导游业务的合同
- D、某旅行社因欺诈而与游客订立的海南三日游合同
- E、导游小马利用文物收藏的经验优势从农民手中廉价购买明代花瓶而订立的合同
- A、年审以考试为主，内容主要是当年从事导游业务的情况、扣分情况等等
- B、导游一次扣分达10分的，不予通过年审
- C、暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗
- D、导游人员每年累计培训时问不得少于56小时
- A、擅自变更接待计划的
- B、擅自中止导游活动的
- C、向旅游者兜售物品的
- D、未佩戴导游证的
- A、指定管辖是一种具有法律效力的行政行为
- B、指定管辖应以书面或口头方式进行
- C、指定管辖有利于解决重复管辖和管辖空白等问题
- D、指定管辖实际上是赋予了投诉管理机关在受理投诉案件一定的自由
- A、来中国旅游
- B、来中国探亲
- C、来中国定居
- D、来中国访问、考察、讲学
- A、外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证
- B、美元、人民币、旅游支票、信用证
- C、外汇、美元、旅游支票、信用证
- D、人民币、外汇、旅游支票、信用证
- A、与餐厅联系，满足旅客要求
- B、与餐厅联系，需视餐厅具体情况而定
- C、一般情况下，要向旅游团告知过时用餐需要另付服务费
- D、特殊情况，可安排在其他餐厅就餐
- A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务
- B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务
- C、个性化服务在时间上具有随机性
- D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的
- E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
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-
优质服务是( )
- A、导游服务的最终目标
- B、规范化服务和个性化服务相结合的服务
- C、高效率的服务
- D、高附加值的服务
- E、是导游带团技能的最高体现
- A、断然拒绝
- B、介绍中国的传统和道德观念
- C、提供必要的帮助
- D、严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为
- E、立即报告旅行社
- A、检查是否有国内段国际机票
- B、检查有无返程、出境机票
- C、检查机票的有效期限
- D、弄清出境机票是OK票还是OPEN票
- A、公安机关
- B、中国旅行社
- C、户口管理部门
- D、侨办
- A、由旅行社出具证明
- B、去公安局申请补办新的台湾同胞旅行证明
- C、向遗失的侨办报失
- D、核实后发给一次性的入出境通行证
- A、导游员可以请领队调解或者内部调整
- B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担
- C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
- D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
- A、内容要充实，有说服力
- B、要讲道理，要以理服人
- C、不讲空话、套话，不玩弄美丽辞藻
- D、不胡编乱造或张冠李戴
- A、破坏林木植被
- B、污染环境
- C、破坏景观
- D、妨碍游览
- A、观赏价值
- B、科学价值
- C、历史价值
- D、文化价值
- E、艺术价值
- A、旅游者人身伤害赔偿责任
- B、旅游者行李丢失所引起的赔偿责任
- C、对旅游者必要的施救费
- D、旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任
- A、外国人入境、过境，必须经中国政府主管机关许可
- B、从对外国人开放的或指定的口岸通行
- C、接受边防检查机关的检查
- D、在中国境内，必须遵守中国法律
- A、因私护照
- B、礼遇护照
- C、普通护照
- D、外交护照
- E、公务护照
- A、仪表不整并漏接旅游团队
- B、在带团过程中谩骂游客
- C、擅自终止导游活动
- D、讲解中掺杂庸俗内容
- E、在导游活动中向游客索要小费
- A、安全管理人员
- B、安全设施设备
- C、安全管理制度
- D、安全管理机构
- E、安全规章制度
- A、责令其改正，拒不改正的处500元以下的罚款
- B、责令其改正，并处以罚款l千元以上3万元以下的罚款
- C、按导游人员计分管理的扣分标准，给予扣除4分
- D、按导游人员计分管理的扣分标准，给予扣除2分
- A、依照本条例的规定取得导游资格证
- B、依照本条例的规定取得导游证
- C、接受旅行社委派
- D、为旅游者提供向导
- E、为旅游者提供相关旅游服务
- A、征得多数旅游者的同意
- B、立即报告旅行社
- C、终止导游活动
- D、从接待计划中减少旅游项目
- A，欺骗、胁迫旅游者消费的
- B、经明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
- C、诱导旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
- D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
- A、接站未出示旅行社标志的
- B、仪表、着装不整洁的
- C、迟到5分钟
- D、没携带正规接待计划
- E、无故不随团活动的
- A、恢复名誉
- B、消除影响
- C、赔礼道歉
- D、赔偿损失
- E、扣除8分
- A、必须是对要约明确表示同意的意思表示
- B、内容必须具体
- C、必须在有效的期限内做出
- D、承诺的内容与要约的内容相一致
- E、主体合法
- A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同、损害国家利益
- B、在订立合同时显示公平
- C、因重大误解订立合同的
- D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
- E、以合法形式掩盖非法目的的
- A、是法定的违约责任的免除条件和免除事由之一
- B、作为免责事由是有时间限制的
- C、当事人迟延履行后发生不可抗力的，只能作为部分免责事由
- D、如果意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，即不属于不可抗力事
- E、遭遇不可抗力的一方若不及时履行通知义务，则不能部分或者全部免除责任
- A、选举权和被选举权
- B、言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由
- C、人身自由、人格尊严不受侵犯权
- D、进行科研、文艺创作和其他文化活动的自由
- E、批评建议权，申诉、控告、检举权
- A、寄送的价目表
- B、拍卖广告
- C、招股说明书
- D、乘客向出租车招手
- E、招标公告
- A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包
- B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品
- C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李
- D、经常查验旅游者的证件
- A、及时做好提醒工作
- B、做好各项安排的预报
- C、时刻和旅游者在一起，经常清点人数
- D、地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作
- E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
- A、它是国家行政区域设置中的一种新类型
- B、特别行政区保留原资本主义制度
- C、特别行政区和我国大陆统一实行社会主义制度
- D、特别行政区有高度的自治权
- A、立即将其送往就近的医院
- B、让几个团友送他去医院，旅游车继续前进
- C、及时通知旅行社，请其指派人协助
- D、必要时终止旅行，让旅行车先开到医院
- A、无故和有因
- B、有意和无意
- C、越轨行为和非越轨行为
- D、言论和行为
- E、违法和越轨
- A.空间距离
- B.观赏角度
- C.心理距离
- D.观赏时机
- A、万事达卡
- B、维萨卡
- C、运通卡
- D、龙卡
- E、发达卡
- A、迅速汇报
- B、抢救伤员
- C、保护现场
- D、立即报案
- A、必须有签证的复印件和团队成员的护照
- B、由接待社开具遗失证明
- C、失主持遗失证明和照片到当地公安部门挂失并申请新护照
- D、失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续
- A、交通运输部门行李托运过程
- B、游客本人
- C、饭店内行李员
- D、上一站行李交接
- A、努力满足旅游者的需要
- B、尊重旅游者
- C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释
- D、不卑不亢
- A、提供的客房低于合同标准
- B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
- C、客房潮湿
- D、卫生间太小
- E、客房的摆设和色彩不好
- A、科学性
- B、知识性
- C、思想性
- D、艺术性
- E、趣味性
- A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解
- B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈
- C、好思古怀旧
- D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切
- E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣
- A、协助办理住店手续
- B、核对商定日程
- C、带领旅游团用好第一餐
- D、介绍饭店设施
- A、熟悉接待计划
- B、物质准备
- C、语言和知识准备
- D、与接待社联系
- A、一般应婉言拒绝
- B、需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用
- C、对合理而可能满足的尽力给予安排
- D、有困难无法满足的，详细解释、耐心说服
- A、介绍自己的姓名及所属单位
- B、介绍司机
- C、介绍下榻饭店
- D、介绍本地风俗人情
- A、热情大度
- B、优质服务
- C、文明礼貌
- D、耐心细致
- A、导游人员是旅行社委派的
- B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
- C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
- D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
- E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
- A、身体健康
- B、心理健康
- C、头脑冷静
- D、思想健康
- A、①②③
- B、②③④
- C、①②④
- D、①③④
- A、1)2)3)4)
- B、2)3)4)
- C、3)4)
- D、1)3)4)
- A、国家旅游局
- B、文化行政管理部门
- C、国务院
- D、城乡建设环境保护部
- A、历史价值和文化意义
- B、艺术价值和历史意义
- C、历史价值和革命意义
- D、文化价值和科学意义
- A、“J——l”
- B、“J——2”
- C、“x”
- D、“G”
- A、临时居留证
- B、长期居留证
- C、居留证
- D、经中国中国机关批准可获得永久居留资格
- A、同意
- B、婉拒
- C、视当地条件允许而定
- D、报有关部门批准
- A、县级
- B、地、市级
- C、省级
- D、公安部
- A、安全第一，预防为主的方针
- B、统一指挥，分级管理的方针
- C、统一指导，基层为主的方针
- D、安全第一，基层为主的方针
- A、轻微事故
- B、一般事故
- C、重大事故
- D、特大事故
- A、10
- B、8
- C、6
- D、4
- A、最长不超过三个月，可以展期
- B、最长不超过三个月，不得展期
- C、最长不超过三年，不得展期
- D、最长不超过三年，可以展期
- A、培训和整改
- B、培训和整顿
- C、培训和考核
- D、培训和考试
- A、进行导游时未佩带导游证的
- B、有损国家利益的行为
- C、未经旅行社委派而私自承揽导游业务的
- D、擅自增加或减少旅游项目的
- A、甲旅行社
- B、乙旅行社
- C、甲旅行社或乙旅行社
- D、甲旅行社和乙旅行社
- A、向旅游者兜售物品的
- B、在导游活动中擅自终止导游活动的
- C、在导游活动中向旅游者索要小费的
- D、欺骗旅游者消费的
- A、外商投资旅行社业务许可审定意见书
- B、外商投资企业批准证书
- C、旅行社业务经营许可证
- D、外商投诉旅行社经营执照
- A、消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符
- B、消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能
- C、消费者对商品进行比较和鉴别
- D、消费者要求所购商品计量正确
- A、商场应当退换
- B、因为商场告示已经写明，故不能退换
- C、该商品因已经使用不能退换
- D、由于杨某自愿购买，所以不能要求退换
- A、本着公平的原则予以
- B、作出不利于旅行社一方的
- C、按照通常理解予以
- D、由上级部门做出
- A、①②③
- B、②③④
- C、①②④
- D、①②③④
- A、应免除责任
- B、不得免除责任
- C、可以免除部分责任
- D、可以免除责任
- A、公平原则
- B、平等原则
- C、自愿原则
- D、诚实信用原则
- A、书面形式
- B、口头形式
- C、推定形式
- D、默示形式
- A、买卖关系
- B、行政管理关系
- C、婚姻关系
- D、收养、监护关系
- A、补偿为主
- B、惩罚为主
- C、补偿性为主，惩罚性为辅
- D、惩罚性为主，补偿性为辅
- A、合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行
- B、对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行
- C、对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担
- D、质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行
- A、选举权
- B、休息权
- C、人身自由权
- D、监督权
- A、平等权
- B、选举和被选举权
- C、人身自由权
- D、批评建议权
- A、2000美元，5000美元
- B、3000美元，2000美元
- C、1000美元，5000美元
- D、3000美元，1000美元
- A、国体
- B、政体
- C、组织制度
- D、国家结构
- A、3
- B、5
- C、6
- D、10
- A、货币，首饰，合约，有价证券
- B、首饰，贵重衣物，现金，合约
- C、贵重衣物，食品，录像带，刀剪
- D、贵重衣物，有价证券，现金，录像带
- A、高山反应
- B、晕机（车、船）
- C、食物中毒
- D、中暑
- A、50%
- B、10%
- C、20%
- D、30%
- A、Y、K
- B、C、K
- C、Y、C
- D、K、F
- A、3个月
- B、6个月
- C、12个月
- D、24个月
- A、关心旅游者的病情
- B、劝其及早就医并多休息
- C、向旅游者讲清看病费用自理
- D、导游可给患者服用一些自备药
- A、30分钟
- B、60分钟
- C、90分钟
- D、120分钟
- A、旅行社
- B、公安机关
- C、外国驻华使、领馆人员
- D、医院
- A、观赏距离
- B、观赏角度
- C、观赏节奏
- D、观赏时机
- A、①②③④⑤
- B、①③④⑤
- C、②③④⑤
- D、①③⑤
- A、尽可能满足需要
- B、合理而可能
- C、尊重旅游者、不卑不亢
- D、宾客至上，服务至上
- A、求安全
- B、求全
- C、求新
- D、忙于个人事务
- A、领队
- B、全陪
- C、旅行社行李部
- D、饭店行李员
- A、虚实结合法
- B、触景生情法
- C、制造悬念法
- D、画龙点睛法
- A、婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导
- B、根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足
- C、拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整
- D、询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行
- A、谈话的形式
- B、聊天的形式
- C、对话的形式
- D、谈心的形式
- A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
- B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
- C、婉言拒绝
- D、收下，看看就扔掉
- A、婉言拒绝
- B、可满足其要求，并陪同前往
- C、请全陪或领队劝阻
- D、予以协助，但不陪同前往
- A、高级导游员
- B、初级导游员
- C、中级导游员
- D、特级导游员
- A、服务对象复杂
- B、导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益：又要代表游客，维护游客的合法权益
- C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求
- D、旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体
- A、游客至上
- B、维护游客合法权益
- C、经济效益与社会效益相结合
- D、规范化服务与个性化服务相结合
- A、实施旅游接待计划
- B、做好接待工作
- C、联络工作
- D、宣传、调研
- A、独立性强
- B、脑体高度结合
- C、复杂多变
- D、跨文化性
- A、30分钟
- B、40分钟
- C、60分钟
- D、90分钟
- A、导游服务
- B、住宿服务
- C、餐饮服务
- D、购物服务
- A、30分钟
- B、40分钟
- C、60分钟
- D、90分钟
- A、热爱导游
- B、丰富的知识
- C、爱国
- D、开拓创新
- A、导游讲解
- B、参观游览
- C、旅游活动
- D、导游服务
