全国导游考试《旅游政策与法规》模拟试题(4)

张先生到某国内旅行社咨询，如何办理出国旅游。该旅行社的营业部接待人员认真向张先生解释说明。第二天，张先生再来到该旅行社门市部，要求接待人员为他办理出国旅游手续。接待人员收取了张先生的预付款，并签订了书面旅游合同。在该旅行社为张先生办理有关手续时，旅游行政管理部门接到举报，对该旅行社进行查处，张先生得知消息后，要求退还预付款。

请问：

(1)旅行社是否应当退还张先生的预付款?为什么?

(2)旅行行政管理部门应当如何处罚该旅行社?

1998年6月，旅游者周某参加国际旅行社组织的九寨沟旅游。该旅游团乘汽车行至松潘县月海子地段时，一些旅游者提出要上厕所，导游人员徐某即与司机商量将旅游车停在一个有厕所的商店门口。导游人员告知厕所在商店后面，提醒大家注意安全，并引导旅游者到厕所的门口，这时走在最后的周某没有直接去厕所，而是绕过厕所门口向左侧的土堆后走去，结果被此地大树下拴着的狗咬伤。为此，周某提出要求旅行社赔偿因医治被狗咬伤的费用及精神损失。

请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

(1)导游人员徐某对此事是否应当承担责任?为什么?

(2)应当怎样赔偿周某因此造成的经济损失?

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政机关申请复议。

请问：

(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议?其法律依据是什么?

(2)旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?其法律依据是什么?

什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队员的哪些行为，属于擅自改变旅游合同安排行程?

对旅游安全事故处理的一般程序是如何规定的?

现阶段我国的经济形式主要有哪几种?

申请领取导游证的条件和程序是什么?

接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。（　　）

什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 （　　）

发生出境旅游者非法滞留境外或者入境旅游者非法滞留境内情况的，旅行社应当立即向所在地省级以上旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告。（　　）

旅游活动由“食、住、行、游、购、娱”基本六要素组成，旅行社最主要的作用就是把这些跨行业、跨部门的六要素组成一个完整的旅游产品，为旅游者提供各种服务。（　　）

香港、澳门和台湾作为特别行政区，都享有高度自治权，拥有立法权和司法权，可以有自己的军队。（　　）

社会主义市场经济条件中的收入分配，强调公平优先、兼顾效率的原则。（　　）

法不是从来就有的，也不是永恒不变的；它是人类社会发展到一定阶段的产物，随着生产力的发展，私有制、阶级和国家的出现而出现。（　　）

旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者勺人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任。（　　）

消费者购买商品时，如果商店事先申明“售出商品，概不退货”，遇到商品质量问题，消费者就无权退货。（　　）

根据《旅行社条例》规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。（　　）

旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量 保证金中划拨赔偿费用。 （　　）

社会主义的本质就是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共产主义。（　　）

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（　　）

政治体制改革就是改革我国社会主义的根本制度。 （　　）

旅行社投保“旅行社责任保险”，必须在境内经营责任保险的保险公司投保。 （　　）

中央军委享有立法议案的提案权。（　　）

依法治国是建设社会主义民主政治的基本保证。（　　）

根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社在银行存人质量保证金的，应当设立独芷账户，存期由旅行社确定，但不得少于3年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。（　　）

国内航空运输的旅客可以自行决定是否向保险公司投保航空运输人身意外伤害险。 此项保险金额的给付，不得免除或减少承运人应当承担的赔偿金额。 （　　）

针对外国敌对势力干涉中国统一和搞“台湾独立”的阴谋，我们不能承诺放弃使用武力。（　　）

根据合同自由原则，从事公共运输的承运人可以拒绝旅客、托运人通常合理的运输要求。（　　）

五星级饭店的评定与复核工作由省级星级评定机构负责。（　　）

《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。（　　）

保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由国务院核定公布为历史文化名城。（　　）

《旅游投诉处理办法》自2011年7月1日起施行。（　　）

一国两制是以宪法和法律为保障的，不会随意改变。（　　）

《娱乐场所管理条例》规定，歌舞娱乐场所设置的包厢、包间应当安装展现空间整体环境的透明门窗，并不得有内锁装置。（　　）

我国公民在国外犯罪的，我国法律不追究。（　　）

如果发生旅游安全事故，导游人员应及时向所属旅行社和当地人民政府报告。 （　　）

被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复或重新评定星级；半年后，方可重新申请星级。（　　）

所有国际旅行社都可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。（　　）

对于旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限以请求人知道或者应当知道侵害事实发生时计算，超过时效的请求可以不予受理。（　　）

外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（　　）

一切法律、行政法规和地方性法规都不得同宪法相抵触。（　　）

旅游投诉由（　　）管辖。

根据我国宪法规定，公民应依法行使政治自由，不得损害国家的、社会的、集体的利益。（　　）

我国公民享有的社会经济权利具体包括（　　）。

接收入境检疫的交通工具有下列情形的，应当实施消毒、除鼠、除虫或者其他卫生处理。（　　）

我国东部沿海地区对外开放的格局涉及人口2亿多，包括沿海11个省、自治区、直辖市的广大地区。主要省份有（　　）。

下列属于入境旅游的是（　　）。

在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议（　　）。

旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求（　　），对双方发生的民事争议进行处理的行为。

在全国重点文物保护单位的保护范围内进行（　　）等作业的，必须经省、自治区、直辖市人民政府批准，在批准前应当征得国务院文物行政部门的同意。

根据《旅行社条例》规定，分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以（　　）。

根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当按年度将下列（　　）经营和财务信息 等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。

根据我国《食品卫生法》的规定，未取得卫生许可证而从事食品生产经营活动的，应处以（　　）。

旅行社违反《旅行社条例》规定，为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，旅游行政管理部门可以对其（　　）。

（　　）是宏观调控的核心。

风景名胜区应当加强安全管理，以保障游览者的安全和景物的完好。风景名胜区内的居民和游览者，应当爱护风景名胜区的（　　），遵守有关的规章制度。

责任限额可以根据（　　），由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。

出境、入境的人员有下列（　　）情形的，边防检查站有权拒绝其出境、入境。

根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（　　）的罚款。

我国的政体是（　　）。

社会主义市场经济与资本主义市场经济的根本区别是（　　）。

我国经济特区最早是在(　　)成立的。

导游员违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数的，每增加一次，旅行社应当退还旅游者购物价款（　　）。

《中华人民共和国合同法》规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和(　　)履行通知、协商、保密等义务。

L字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人，其中（　　）已上组 团来中国旅游的，可以发给团体签证。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存人质量保证金（　　）万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（　　）万元。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（　　）万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（　　）万元。选（　　）。

(　　)邓小平提出了“一个国家，两种制度”的设想。

(　　)年制定并经过四次修改的现行宪法是新中国成立以来最完善的一部宪法。

（　　）应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。

食品的保质期限应当从（　　）开始算起。

《消费者权益保护法》是调整（　　）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

(　　)年宪法修正案规定了“国家实行社会主义市场经济”。

在社会主义初级阶段的所有制结构中，处于主体地位的是(　　)。

中国外交政策的根本原则是(　　)。

经营者提供商品或者服务有（　　）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

根据我国《文物保护法》的规定，核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移时，必须遵守（　　）的原则。

宪法把(　　)规定为既是公民的权利，又是公民的义务。

旅游投诉处理机构应当（　　）公布旅游者的投诉信息。

我国的《宪法》第64条规定：“宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的（　　）的多数通过。”

根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社营业场所如果是租用的，其租期应不得少于（　　）。

某旅行社主要经营入境旅游业务，根据《旅行社条例》规定，应当缴纳质量保证金（　　）元。

转变政府管理经济的能力，就是要建立以(　　)为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行。

我国外交政策的根本原则是（　　）。

导游员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店进行购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的（　　）。

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处（　　）的罚款。