湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷六

2005年4月．李某一家三口参加甲旅行社组织的“海南4日游”．在旅游的最后一天．该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车．李先生本人右腿粉碎性骨折．全家都受到了严重的惊吓．为此．李先生一家要求甲旅行社退还全部旅游费6000元．并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费38500元．但甲旅行社提出双方所签格式合同中约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损失的．旅行社概不负责”．该事故的发生是由于汽车故障造成．旅行社并无过错．因此拒绝赔偿．

根据事实及相关法律回答以下问题：

(1)该旅游格式合同中免费条款是否有效？为什么？

(2)李先生是否可以要求旅行社赔偿？

简答消费者的投诉范围．

2008年春节期间．国内CQ旅行社组织了一个玉龙雪山观光旅游团行至玉龙雪山脚下．按照行程安排．导游员郭某应带团上山游览．但在此时．由于突降暴风雪．上山道路已经冰冻．为避免出现人身伤亡的意外事故．导游人员郭某遂与旅游者商量．说明情况后经多数旅游者同意．并经报告旅行社同意．放弃了登顶游览的安排．对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉．称未经全体旅游者同意．导游人员就改变了游览计划．要求旅行社予以赔偿．

请你运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)导游人员郭某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？

(2)依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定．郭某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

2007年11月．某学校11名教师与旅行社签订旅游协议．定于2008年2月10日组团赴新马泰港澳进行旅游活动．旅游者按规定每人预付了6800元旅游费．2月7日旅行社电话告知旅游者．由于机票无法解决．此团被迫取消．该旅行社境外部经理到学校说明情况．赔礼道歉．退还预付旅游费时．双方发生争执．旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人800元．请根据本案的法律事实．选出正确的选项．

(1)对该事件性质的认定．错误的是(  )．

A．该案属于缔约过失

B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为

C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任

D．该案符合法定解除合同的条件

(2)以下(  )符合旅游投诉规定．

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式

B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本

C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任

D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

(3)(  )是旅行社的权利和义务．

A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求

B．旅行社有权与投诉者自行和解

C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复

D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助

(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法(  )正确．

A．旅游者可以变更投诉要求

B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更

C．旅游者有权利了解投诉的处理情况

D．旅游者有权请求调解

(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是(  )．

A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿

B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足

C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元

D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元

保护风景名胜区的内容是什么？

请说出五种以上不予通过业务年检的情形．

导游员每年的考评内容是从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚情况和游客反映情况．(  )

外国旅游者出入境要接受“一关四检”的检查制度海关检查、边防检查、安全检查、卫生检疫和动植物检疫．(  )

受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．(  )

消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时．有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件．(  )

尽心尽责、周到服务是文明礼貌、优质服务的具体要求之一．相比之下．尽责比尽心的难度更大．要求更高．(  )

旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．(  )

合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的．因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的．(  )

根据《湖南省旅游条例》规定．以下对我省发展旅游业实行的原则叙述正确的是(  ) ．

公安机关是旅游住宿业治安的主管部门．(  )

行李票是行李托运和运输合同的初步证据．发生下列(  )情形时．托运合同的存在或有效不受影响．

根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定．(  )．

对非法入境、非法居留的外国人．县级以上公安机关可以(  )．

有下列损害行为中的(  )．可以向旅游投诉管理机关投诉．

旅游行政部门通过(  )等制度管理导游人员．

以下情况中．不属旅行社责任保险客体的是(  )．

我国《文物保护法》规定．属于集体所有和私人所有的(  )．其所有权受国家法律保护．

(  )属于人生价值的构成要素．

旅游行政管理部门审核标准成立旅行社的原则是(  )．

《湖南省旅游条例》自(  )起施行．

某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物．引起旅游团多人食物中毒．根据《食品卫生法》规定必须向(  )报告．

外商投资旅行社的中国投资者．必须年旅游经营总额在(  )万美元以上．

下列各项中．不符合中外合资旅行社设立条件的是(  )．

我国《文物保护法》规定．国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止(  )．

某导游员在带团中．擅自减少旅游项目．应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证(  )的处罚．

旅游业的灵魂是(  )．

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是(  )．

《中国公民出国旅游管理办法》于(  )起正式实施．

旅行社责任保险期限为(  )．

以下规定中．不符合文物保护法规定的是(  )．

在我国．不对外国人开放的地区是(  )．

旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求．应当自事故发生之日起(  )内提出．铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起(  )内答复．

导游证的有效期限为(  )．

国内旅行社每设立一个分社，应该增加注册资本(  )万元人民币，增缴质量保证金(  )万元人民币．

旅行社责任保险属于______保险．

国内航空运输承运人赔偿责任的限额为：旅客人身伤亡赔偿额为______人民币／人，托运行李赔偿额为______人民币／千克，旅客随身携带物品赔偿额为______人民币／人．

我国旅游安全管理工作遵循统一指导、分级管理，以______为主的原则．

在社会保护中，各种消费者组织起着至关重要的作用，尤其是______，在保护旅游消费者合法权益中发挥着重要的作用．

______主要颁发给前往外国定居、探亲、留学、就业、旅游、从事商务活动等非公务原因出国的中国公民．

导游员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处______元以下的罚款．

______是构成旅游业发展的基础，是发展旅游业的物质条件．

旅游行政管理部门按照______的原则对保证金实行管理．

旅游活动中的财产权是指具有物质财富内容，直接与______相联系的民事权利．

一般来说，______的地点就是合同成立的地点．

2008年12月10日，国家海洋局出台政策措施，允许单位和个人可以按照规划开发利用______．

2008年12月3日，工业和信息化部发出通知，取消手机短消息业务的______差别定价．