2013年国家秘书职业资格鉴定三级预习试卷一

信息资料加工的形式有（　　）。

A．综合加工

B．提炼加工

C．重点加工

D．推导加工

会议接待组工作的重点应放在（　　）。

A．会议生活服务

B．收费结算

C．宣传娱乐

D．医疗交通

办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（　　）的需要。

A．视觉效果

B．保密

C．办公用品

D．工作

请看录像(文字部分即为录像内容)，找出录像中高叶行为及工作环境中正确或错误的地方(至少找出10处)。

宏远公司总经理助理高叶

总经理李蒙

秘书钟苗

五个部门经理

物品：

挂钟、电话、计算机、U盘、投影仪、茶具、矿泉水、手机、烫伤膏、服装

场景：

高叶办公室、会议室、洗手间、书柜

情景一

上午，宏远公司经理办公室挂钟指向八点十分，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好，宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李总您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”

李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，九点带到会议室来吧!

高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自语道：“明明放在这里怎么会没了?”

(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落掉下来)

这时有人敲门，听见敲门声，高叶说：“请进。

钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”

高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”

钟苗：“在我这里嘛，你真是贵人多忘事。你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来着。”说着递过手中的资料和一个u盘。

高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料，“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”

钟苗：“对，应该没问题。”

高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”

钟苗：“那我先回去了。”

高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”

高叶打开电脑，把U盘插上审看幻灯片。

情景二

会议室里，会议桌上物品摆放规范。

(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上)

几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解已经修改的部分，我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出) 这时钟苗过来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。

高叶介绍完了说：“看看大家还有什么好的建议，我们再修改。”这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理手上，王痛苦地甩着手。

高叶马上关掉手机，拿起一瓶矿泉水倒在王的手上，边拉起王向外走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”(特写：王在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一瓶药膏，给王轻轻擦干后敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队 打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”)

高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?”

高叶：“上了药，已经派车送到医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”

李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。(声音淡出，画面淡出)

题点提示：

本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是，本题已经涵盖了五级、四级秘书的知识，从秘书人员结构讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手：

1．秘书着装；

2．时钟(上班时问)；

3．电话——电话用语、电话礼仪；

4．书柜中的资料；

5．秘书工作行为、习惯(乱翻乱找)；

6．办事——应急事务处理；

7．办会——会议文件、会议用品、会议所用设备；

8．综合处理办事、办会及其程序；

9．对秘书人员的管理与问责；

10．资料信息等的管理；

11．办公设备使用。

请看录像(文字部分为录像内容)，找出录像中主持人主持内部协调会议和负责办公用品的采购审核工作中正确或错误的地方。

人物：

高叶总经理助理

王民宏远公司总经理

谭平总经理办公室文员

刘建设备采购部经理

孙悦设备采购员

陈宏财务总监

苏明行政总监

物品：

采购方案、领导任务、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一 个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)

情景一

(公司会议室，高叶正在主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、 苏)

高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区 需要重新装饰。为了适应公司的发展需要，我们首先谈论一下接待区所需采购的各种物品， 在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。我已事先请行政部和总经理办公室广泛征求 公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品 要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售 后服务等问题。谁先谈谈?

苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者

的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点、询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算。公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该力求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗?

苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样的呀。

陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。

高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为了个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么～定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出)

情景二

(在公司的仓库旁，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货)

高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?

孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。

高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的货款支票开出来交给厂家。

情景三

(高叶办公室，电话铃响)

高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗?你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了?是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀?好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。

(重新拿起电话给钟秘书打电话)

高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么?你没有将这些东西复印，我没告诉你?难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗?连这点基本常识都没有还做什么秘书?：扔下电话，淡出)

下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（　　）。

远程工作模式的人（　　）。

述职报告的主要特点有（　　）。

“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》(×卫函(2008)15号)收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（　　）。

档案参考资料包括（　　）。

在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（　　）。

会议总结的目的在于（　　）。

在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（　　）。

信息利用服务的特点有（　　）。

信息利用服务的特点是（　　）。

办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（　　）。

文书写作中，使用第三人称的文种有（　　）。

承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（　　）。

在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（　　）。

信息利用服务的途径有（　　）。

决定可分为指挥性与知照性两种类型。下列事由中应使用知照性决定的有（　　）。

下面是关于传统预算法的描述，正确的是（　　）。

通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的（　　）。

下列公文采用引述式开头的有（　　）。

赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（　　）。

零基预算法的优势主要有（　　）。

电话督查适用于（　　）的督查事项。

各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括( )等模块。

下列句子表述正确的有（　　）。

招标书的正文结构包括（　　）。

下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（　　）。

在编写预算方案时，应包括（　　）等内容。

采购预算方案制定的原则主要有（　　）。

甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同意便开始使用这项发明。双方均对对方表示异议。对此，以下说法中正确的是（　　）。

对会议主持人评估的要素包括（　　）。

检查会场布置的情况应注意的方面是（　　）。

涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（　　）。

量化管理办公室工作可运用的科学方法有（　　）。

涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（　　）。

网络沟通中的主题包括（　　）。

秘书可以根据工作的需要编写（　　）。

档案利用工作是档案工作的（　　）。

（　　）的人员在企业中没有固定的办公桌。

电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（　　）。

信息反馈的形式有（　　）。

下列对于员工培训的表述正确的是（　　）。

西式宴会正式开始的标志是（　　）。

海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（　　）。

目前实施的“交通强制险”是（　　）。

利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（　　）。

通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（　　）。

在就餐中，暂时离开的表示方法是（　　）。

评价会议成功与否，首先要（　　）。

会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（　　）。

会议文件的归档应（　　）。

在召开远程会议时，应首先考虑（　　）。

下列内容不属于版记部分的是（　　）。

专题性计划应多采取（　　）写法。

为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS(企业识别系统)策划时须遵循（　　）原则。

为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（　　）。

拟办意见要填写于（　　）。

会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（　　）。

填写计划表时，应从（　　）的时问向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表。

所谓承办是按照文件要求或领导批示，（　　）的工作。

目前，许多企业常运用（　　）模式来激励员工。

公文生效的标志是（　　）。

招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为( )。

任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的( )4个阶段。

与会人员交费的计算公式表述正确的是（　　）。

办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（　　）。

国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（　　）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种成立买卖合同的形式为（　　）。

进行会议总结的目的是（　　）。

叙述的人称有第一人称和（　　）。

会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（　　）较强。

公文标题中可以使用书名号的是（　　）。

在涉外商务活动中，选择的礼品应该（　　）。

“批评通报”对下级机关的指导作用重于（　　）。

会务筹备情况检查的方法最可靠的是（　　）。

对会议的评估应（　　）。

公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（　　）。

秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（　　）来确定督查工作任务。

决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（　　）。

在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。

在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（　　）中。

为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（　　）的形式开展档案利用工作。

“X X部关于几起重大火灾的（　　）”。括号里应填的文种是（　　）。

应邀赴家宴时，到达时问应该（　　）。

在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（　　）。

按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（　　）。

应当在公文中最后一个抄送机关的后面（　　）。

在EXcel中，C3单元格中包含公式“B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中， 公式将变为（　　）。

在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（　　）。

办公室中适合的温度应该在（　　）为宜。

礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（　　）、 平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的aid0问题。

下列句子表述准确的是（　　）。

所谓“拟办”是为（　　）所作的准备工作。

某市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是（　　）。

对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（　　）。

政府采购的管理机关是（　　）。

下列关于“死机”的描述，错误的是（　　）。

与领导沟通会议有关事宜要坚持（　　）。

按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（　　）。

语言平易、通俗，交流具有互动性，这是（　　）的特点。

速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成( )的技术。