2017年高级电工证考试试题及答案(1)

用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(),()和(),与用户协商确定。

对临时电源用户,供电企业发给(),应放置于(),便于核查。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行()、()和()模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

为加强(),建立正常的(),保障供用双方的(),根据()和国家有关规定，制定本规则。

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持()的服务宗旨，坚持()、()的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持()、()、()、()的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到()、()、()、()。

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上()、()、()、()的电能

国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，()、()、()，认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到()、()、()、()。

国家电网公司员工道德规范是()、()、()、()、()、()、()、()。

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，超过()的应首先道歉，应答时要首先()，然后报出()

在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在()前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在()工作日内通报受理情况。

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。

在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过()。

城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前()时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在()日内给予答复。

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户()，由客户确认，并在工作单上签字。

在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取()管理方式办法。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户()。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与()相符。

《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的()。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。