网约车国考试题2018年(职业道德与服务规范)精选练习一

1: 甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

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2: 出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

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3: 出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高。

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4: 出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

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5: 乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭。

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6: 运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。

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7: 出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。

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8: 驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，即使拥堵也不能随意绕行。

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9: 方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。

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10: 出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。

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11: 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。

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12: 网约车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客关闭客户端实时分享功能。

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13: 为做好绿色出行，驾驶员可以自行招揽他人同乘。

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14: 出租汽车驾驶员应在乘客上车前认真询问乘客目的地。

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15: 通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。

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16: 网约车辆的车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。

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17: 出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。

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18: 网约车驾驶员可根据乘客的( )等判断其消费个性。

A.服饰
B.举止言行
C.仪容
D.心理活动

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19: 出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。

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20: 在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当( )。

A.直接在乘客旁边紧急停车
B.在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
C.遇到禁停位置临时停车并催促乘客快速上车
D.遇到禁停位置示意乘客到附近允许停车的位置上车

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21: 乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，网约车驾驶员处理步骤是( )_。

A.选择合理路线
B.选择里程最长的路线
C.向乘客提出合理路线建议
D.在乘客同意后按该路线行驶

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22: 网约车驾驶员服务形象要求包括( )。

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新
D.言行举止文明使用文明用语

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23: 下列哪些选项符合网约车车辆基本要求?

A.车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定>执行
B.取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证
C.配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等
D.车辆技术条件应符合国家强制性检验要求

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24: 下列哪项属于网约车运营前的准备工作( )。

A.对车辆进行安全检视
B.检查车容车貌
C.检查服务设备、证件和票据等
D.调整心态、检查仪容

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25: 网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有( )。

A.乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
B.乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
C.发现乘客遗失财务，应设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己留存
D.发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

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26: 网约车车辆号牌应当( )。

A.清晰
B.固定端正
C.无遮挡物
D.无反光物

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27: 网约车驾驶员职业道德是调整网约车驾驶员与( )等各方面关系的行为规范。

A.价格管理部门
B.乘客
C.网约车企业
D.家人

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28: 网约车驾驶员做好( )可以展示城市文明形象。

A.车容车貌整洁
B.服务形象良好
C.服务用语规范
D.相关证件齐全

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29: 网约车运营服务中可以使用暂停运营标志的情况有( )。

A.交接班
B.车辆故障
C.驾驶员用餐
D.驾驶员休息

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30: 服务禁忌包括网约车驾驶员( )。

A.冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯或歧视乘客
B.抢客、强行揽客、甩客、倒客
C.拒载、故意绕道行驶
D.不按收费标准收费

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31: 网约车驾驶员在从事客运服务时应当做到( )。

A.按乘客要求使用空调、音响等设施
B.响应电召后按乘客预约时间准点到达
C.若未经已上车乘客的同意不得另载他人
D.拒绝乘客中途改变目的地

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32: 乘客的服务需求包括_5个方面。

A.安全、方便、快捷、准时、舒适
B.安全、方便、尊重、快捷、舒适
C.安全、尊重、方便、准时、快捷
D.安全、尊重、快捷、舒适、准时

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33: 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了( )的社会责任。

A.拾金不昧
B.扶贫济困
C.尊老爱幼
D.规范服务

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34: 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于( )。

A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十

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35: 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，( )从而引起的意见分歧和冲突。

A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D.由于自己自尊受到损害

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36: 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，( )。

A.要得理不让人
B.以理服人保持冷静举止文明
C.认真听取别人的批评意见据理力争
D.立刻请公安部门依法处理

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37: 乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括( )_。

A.日间使出市境
B.去往偏远地区
C.去往冷僻地区
D.夜间要求驶出省、市、县境

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38: 下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求?

A.出租汽车在运营途中如乘客改变目的地应按乘客意愿重新选择合理路线
B.出租汽车在运营途中遇有道路交通堵塞需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C.出租汽车在运营途中是否使用音响和空调是驾驶员的权利
D.发现乘客将物品遗留在出租汽车上时确实找不到失主的可由驾驶员自行处理

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39: 网约车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.网约车驾驶员不得( )。

A.及时联系其亲属
B.协助乘客上车
C.为避免麻烦拒载
D.平稳驾驶

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40: 巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于( )。

A.千分之三十
B.千分之二十
C.百分之二十
D.百万分之二十

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41: 下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载?

A.乘客在禁止停车的路段招手拦车不予搭载
B.乘客携带违禁物品乘车不予搭载
C.车辆在待租状态下驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务
D.交接班时开启暂停运营标志不搭载扬手招车乘客

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42: 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好，满足了乘客对服务( )的需求。

A.方便
B.快捷
C.尊重
D.安全

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43: 网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应( )。

A.适度
B.以自我为中心
C.不间断
D.禁止

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44: 网约车驾驶员文明行车不包括( )。

A.安全驾驶
B.文明驾驶
C.违章驾驶
D.绿色驾驶

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