我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.顾客最满意的
- B.顾客最不满意的
- C.服务合同
- D.服务流程
- A.客户培训制度
- B.客户奖励制度
- C.客户反馈制度
- D.客户指导
- A.服务质量
- B.服务经验
- C.服务水平
- D.服务能力
- A.科技性质量
- B.技术性质量
- C.功能性质量
- D.功效性质量
- A.工资
- B.邮寄费
- C.水电费
- D.运输费
- A.引导顾客对服务产品产生合理的期望
- B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉
- C.影响老顾客对服务产品的第一印象
- D.影响新顾客对服务产品的第一印象
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-
提高服务质量会()
- A.增加成本
- B.降低工作效率
- C.提高工作效率
- D.消除部分成本
- A.顾客满意原则
- B.企业文化原则
- C.整体企业原则
- D.不断改进原则
- A.提高服务质量
- B.减少服务质量风险
- C.不断改进服务质量
- D.全面服务质量管理
- A.技术价值
- B.核心服务的价值
- C.信息的沟通
- D.服务时间
- A.员工的水平
- B.服务的时间
- C.存储系统
- D.技术(技术因素)
- A.指名度
- B.知名度
- C.回头率
- D.抱怨率
- A.成本
- B.生产效率
- C.竞争者
- D.对顾客的价值
- A.负价值
- B.净价值
- C.质量
- D.价格
- A.客户投诉
- B.与客户的直接沟通
- C.消费者协会的报告
- D.问卷与调查
- A.从何处去获取客户满意与否的信息
- B.客户投诉
- C.与客户的直接沟通
- D.问卷与调查
- A.产品的娱乐性
- B.员工的需要
- C.顾客的需要
- D.产品的环保性
- A.多元性回归模型
- B.模糊综合评价法
- C.计量经济学测评法
- D.主成分分析法
- A.调查表式测评法
- B.主成分分析法
- C.计量经济学测评法
- D.模糊综合评价法
- A.服务人员
- B.广大客户
- C.消费者
- D.内部人员
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-
企业应()客户发泄不满
- A.鼓励
- B.奖励
- C.限制
- D.防止
- A.调查表式测评法
- B.调查问卷测评法
- C.调查综合测评法
- D.调查分析测评法
- A.标准化
- B.服务标准
- C.服务制度
- D.制度标准
- A.硬件
- B.软件
- C.制度
- D.场所
- A.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
- B.尽力维护自己的下属
- C.马上找下属了解清楚事情的原委
- D.如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查
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-
关注细节其实就是()
- A.关注客户
- B.积极的心态
- C.优质服务
- D.持续改进
- 37
-
以下()软件适合画流程图
- A.POWER POINT
- B.VISIO
- C.WOPR
- D.EXCEL
- A.客户
- B.沟通
- C.便利
- D.成本
- A.商品存在缺陷(民事责任)
- B.不符合商品说明，实物样品等方式表明的质量状况的(民事责任)
- C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的(刑事责任)
- D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品(民事责任和行政责任)
- A.能节省大量的硬件成本
- B.能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
- C.可以树立企业品牌
- D.可以使员工产生企业自豪感
- A.良好的同事关系
- B.金钱的积累
- C.自我素质修养提升
- D.个人职业生涯得到良好发展
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-
不属于售前服务()
- A.广告宣传
- B.社会公关服务，例如赞助希望小学
- C.代办托运
- D.销售环境布置
- A.站立姿势，从正面看，其身形正而且直、头、颈、身躯和双腿与地面垂直
- B.站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈50度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
- C.走姿男性以大步为佳，女性以碎步为美
- D.入座要轻柔，起座要稳重
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-
客户服务是指()
- A.企业为客户提供的售后服务
- B.为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
- C.与有形产品对比，额外提供的内容
- D.一线人员提供给客户的服务内容
- A.职业道德的形成过程是长期的
- B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观
- C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求
- D.职业道德通常没有实质的约束力
