我
- A.不允许包装破损的货物直接入仓
- B.应要求送货方重新更新包装
- C.根据与送货方的协议,由我方在返工去更换包装后才能入库
- D.直接进入库
- E.将所有货物进行退货处理
- A.为客户做好参谋
- B.快速分辨客户重要性
- C.快速辨别订单的轻重缓急
- D.注意细节,有条不紊,做好与相关部门的沟通协调
- E.根据具体情况优化订单流程,缩短订单处理时间
- A.对有效订单数据进行分类、汇总处理
- B.通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门
- C.跟踪客户订单执行状况
- D.核查产品库存状况
- E.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
- A.熟练掌握公司业务知识
- B.及时回复客户的查询
- C.及时、准确记录查询信息
- D.一票负责到底
- E.汇总查询典型案例
- A.在线平台查询
- B.电话查询
- C.网站留言查询
- D.邮件查询
- E.订单查询系统
- A.订单号
- B.托运人电话
- C.身份证号
- D.提货单号
- E.收货地址
- A.电话查询
- B.扫描查询
- C.在线平台查询
- D.订单查询系统
- E.网站留言查询
- A.订单录入方式
- B.订单传输方式
- C.订单录入的批量
- D.订单录入的时间
- E.订单履行的准确度
- A.订单准备
- B.有效订单数据分类
- C.有效订单数据汇总
- D.将客户业务单发给业务所属部门
- E.订单状况报告
- A.运输时效
- B.到货时间
- C.货物处于何地
- D.货物处于何种状态
- E.与运输或业务有关的其它事项
- A.设计客户调查问卷和调查提纲
- B.整理调查数据
- C.选定客户满意度调查内容
- D.制订客户满意度调查计划
- A.观察记录
- B.实验设计
- C.衡量指标
- D.调查问卷
- A.主要内容
- B.影响因素
- C.主要作用
- D.衡量指标
- A.认知度调查
- B.满意度调查
- C.期望值调查
- D.信誉度调查
- A.参与观察
- B.非参与观察
- C.问卷调查
- D.实验调查
- A.主要内容
- B.影响因素
- C.主要构成
- D.衡量指标
- A.主要内容
- B.影响因素
- C.主要构成
- D.衡量指标
- A.客户满意度
- B.客户忠诚度
- C.客户美誉度
- D.客户信任度
- A.客户认知度
- B.客户信誉度
- C.客户满意度
- D.客户期望值
- A.企业内部
- B.企业外部
- C.横向
- D.纵向
- A.系统运行原则
- B.区别服务原则
- C.认清对错原则
- D.以人为本原则
- A.依约赔偿
- B.保险理赔
- C.向第三方索赔
- D.代位求偿
- A.保险公司
- B.所属单位负责人
- C.托运人
- D.收货人
- A.托运人未投保
- B.收货人未投保
- C.未委托本公司投保
- D.代理人未投保
- A.运输标的丢失
- B.运输标的毁损
- C.运输标的灭失
- D.运输标的参展延迟
- A.损失金额
- B.保险金额
- C.事故性质
- D.事故责任
- A.保险公司
- B.投诉处理部门
- C.分公司经理
- D.公司经理
- A.不计较客户的语言
- B.对人不对事,勇于道歉和承担责任
- C.礼貌的重复,明确客户投诉信息
- D.充满诚意地征求对方意见
- A.物流服务投诉
- B.物流服务查询
- C.物流服务异常
- D.物流服务事故
- A.晚点投诉
- B.破损或丢失投诉
- C.错货投诉
- D.服务投诉
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
