我
- A.出错率低
- B.编码成本低
- C.录入速度快
- D.对操作人员要求低
- E.能够远距离读取信息
- A.核对订单信息的准确性
- B.核查产品库存状况
- C.如有必要,准备补交货订单或取消订单的文件
- D.审核客户信息
- E.转录订单信息,并开具账单
- A.了解客户需求,介绍公司业务
- B.录入并确认订单,关注订单异动,及时取消或增订
- C.做好业务在部门间的协调,跟进订单处理进度
- D.增补客户信息,完善客户管理基础数据
- E.对受理的典型案例进行汇总并上交
- A.客服人员核实并记录订单信息
- B.客服人员转载业务数据
- C.客服人员审核订单,与客户联系
- D.传递业务单
- E.业务所属部门执行业务
- A.熟悉公司产品及业务流程
- B.工作热情,以礼待人
- C.初次合作的客户,需及时记录客户基本信息并留档
- D.及时跟踪订单处理情况
- E.认真做好订单存档工作
- A.电话订单
- B.传真订单
- C.网络订单
- D.邮件订单
- E.人工订单
- A.客服人员核实并记录订单信息
- B.客服人员传递业务单到业务所属部门
- C.客服人员转载订单信息
- D.业务所属部门再次确认订单
- E.业务所属部门执行业务
- A.采集客户信息和需求
- B.反馈客户需求实现能力
- C.快速录入客户需求信息
- D.在业务部门之间分解、传递信息
- E.跟踪订单执行情况
- A.拣货、理货、包装、分货、合流等“配”的内容
- B.装车、送达等“送”的内容
- C.物流设施设备
- D.委托采购、流通加工或销售等附加服务项目
- E.客户分级管理
- A.电子订单管理难度大
- B.信息保密难度大
- C.网络安全风险较高
- D.技术要求高
- E.采购时间较长
- A.尽可能在公共场所
- B.对客户提出的不实意见不要直接否认
- C.接到客户投诉要立即着手调查
- D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
- A.晚点投诉
- B.错货投诉
- C.服务投诉
- D.特殊投诉
- A.归属责任部门,明确责任人
- B.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
- C.提交主管领导批示
- D.实施处理方案
- A.换位思考,耐心倾听客户诉说
- B.归属责任部门,明确责任人
- C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案
- D.提交主管领导批示
- A.倾听原则
- B.及时处理原则
- C.公平原则
- D.记录原则
- A.勇于承担责任的能力
- B.自我情绪控制能力
- C.强烈的集体荣誉感
- D.对客户的洞察力
- A.自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
- B.安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
- C.引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
- D.安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
- A.掌握尺度
- B.控制情绪
- C.换位思考
- D.承受挫折
- A.电话投诉
- B.信函投诉
- C.当面投诉
- D.网络投诉
- A.服务人员的态度不好
- B.服务人员应对不得体
- C.结关单据未及时返回、单据开错
- D.员工自身的不良行为
- A.客户遭受了经济损失
- B.与客户的期望不符
- C.客户在过程中感受到了精神伤害
- D.给客户带来不便
- A.求异心理
- B.认同心理
- C.从众心理
- D.攀比心理
- A.客户口碑
- B.客户忠诚
- C.客户投诉
- D.客户满意
- A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意
- B.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
- C.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚
- D.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- A.对异常货物进行拍照
- B.填写异常报告
- C.客服通知客户,交由客户对异常情况进行处理
- D.完成报告填写后,先给仓库主管复核签名后,客服员再把照片和报告一起交予操作前台报告客户
- A.入库单
- B.验收单
- C.收货单
- D.仓单
- A.实际库存数-账面库存数
- B.盘差次数/盘差品项数
- C.盘点数量误差/实际库存量
- D.盘点数量误差/账面库存量
- A.运输标志
- B.指示性标志
- C.危险品标志
- D.警告性标志
- A.仓单
- B.出库单
- C.拣货单
- D.装车单
- A.库存物品在仓库库位间的任何移动均需进行移库作业
- B.移库需求单位填写移库单交由仓储主管核准后,方可执行移库动作
- C.仓储移库员根据仓储主管核准的移库单进行实物及系统的移库动作
- D.移出方做移入库,移入方做移出库
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
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- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
