我
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- A.前厅部
- B.工程部
- C.保安部
- D.客房部
- A.含糖
- B.加盐
- C.白开水
- D.无味
- A.使用机器
- B.操纵机械
- C.手工劳务
- D.流水作业
- A.确保饭店利益
- B.员工角度
- C.换位
- D.和平
- A.没错
- B.误会
- C.客人没有错
- D.客人错了
- A.4
- B.2
- C.1
- D.3
- A.直接
- B.间接
- C.不对等
- D.公务以外
- A.前厅部
- B.接待处
- C.客房预订处
- D.收银处
- A.重要
- B.次要
- C.惟一
- D.不重要
- A.备忘录
- B.日志
- C.会议
- D.计算机系统
- A.协调合作
- B.服务协调效应
- C.服从整体
- D.服务链条效应
- A.礼宾部
- B.预订处
- C.接待处
- D.保卫部
- A.10
- B.12
- C.18
- D.24
- A.安排专人看管
- B.由门童监管
- C.由行李员保管
- D.加强巡查清点
- A.说话
- B.发泄
- C.发挥
- D.活动
- A.求补偿
- B.求解脱
- C.求尊重
- D.求方便
- A.归类
- B.分析
- C.查账
- D.结账
- A.价位高
- B.价位低
- C.随客人意愿
- D.豪华
- A.家庭出游者
- B.公费旅游者
- C.自费旅游者
- D.会议团队旅客
- A.满足顾客的兴趣
- B.做出迅速回答
- C.态度诚恳
- D.传递相关信息
- A.高码讨价法
- B.三明治式报价法
- C.利益引诱法
- D.折扣报价法
- A.长时期的销售
- B.整体的销售
- C.团体／会议的
- D.零星散客
- A.信用程序
- B.登记手续
- C.登记程序
- D.代理手续
- A.有效地销售客房
- B.保证不违约
- C.增加美誉度
- D.变换控制方式
- A.12：00
- B.18：00
- C.23：00
- D.24：00
- A.时间
- B.人数
- C.间/夜数
- D.程度
- A.自付
- B.公付
- C.转账
- D.他人代付
- A.客房服务员
- B.问讯处
- C.前厅接待员
- D.话务员
- A.种类
- B.是否破损
- C.有效期
- D.式样
- A.尊重自己
- B.尊重客人
- C.尊重员工
- D.尊重领导
