我
- 正确
- 错误
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- 正确
- 错误
- A.上交保安部
- B.交到大堂副理处
- C.存入行李房
- D.存入保险箱或专用库房
- 22
-
Un
- A.er
- B.ooking意思是（）
- C.超额预订
- D.缺额预订
- E.延期预订
- F.限时预订
- A.派人看管
- B.同领队或陪同及时取得联系
- C.寄存起来
- D.调查来源
- A.前厅部经理
- B.总经理
- C.大堂经理
- D.领班
- A.长期教育
- B.连续教育
- C.阶段教育
- D.终身教育
- A.等会再来
- B.一直等着
- C.请楼层服务员开启房门，取出行李
- D.联系客人
- A.收款员
- B.保安
- C.总台领班
- D.楼层服务员
- A.客房服务中心
- B.楼层服务台
- C.接待处
- D.总机
- A.非专业预订组织系统
- B.专业预订组织系统
- C.行业预订组织系统
- D.专门预订组织系统
- A.只发给一把
- B.发给两把
- C.协商领取
- D.看情况
- A.保姆式
- B.背靠背
- C.个性化
- D.私人管家
- A.第一次
- B.第二次
- C.第三次
- D.第四次
- A.负全部责任
- B.负少部分责任
- C.不必负责任
- D.负大部分责任
- A.领班
- B.主管
- C.经理
- D.大堂副理
- A.单个客人
- B.多个客人
- C.携带少量行李客人
- D.大件行李客人
- A.二次推销
- B.预订推销
- C.如何推销
- D.推销创新
- A.应准确肯定答复
- B.有些不便于说，可模糊作答
- C.可使用否定词
- D.看情况而定
- A.立刻上前及时制止
- B.向保安部报告
- C.通知大堂副理
- D.通知领班
- A.和气
- B.理解
- C.同事
- D.和谐
- A.问讯员
- B.接待员
- C.行李员
- D.收银员
- A.本饭店
- B.订房客人
- C.本饭店与客人共同
- D.被联系的饭店
- A.市场定位准确
- B.网络覆盖面广
- C.客源渠道广泛
- D.借助G
- E.S扩大市场份额
- A.缺额
- B.超额
- C.散客
- D.会议
- A.50——100平方米
- B.100——150平方米
- C.每一楼层
- D.每3间客房
- 45
-
微笑是最重要的（）语言。
- A.体态
- B.行为
- C.沟通
- D.控制
- A.20%
- B.30%
- C.40%
- D.50%
- A.入住登记表
- B.抵离店记录表
- C.客房状况差异表
- D.变更单
- A.前厅台面上
- B.钥匙箱内
- C.该钥匙格内
- D.保险箱
- A.反映
- B.满足程度
- C.想象
- D.感受
- A.真诚公道
- B.以客为尊
- C.提高技能
- D.互惠互利
