我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- A.服务是一个过程
- B.服务是一个系统
- C.顾客参与服务
- D.顾客亲自到服务场地
- A.信息
- B.服务
- C.维系
- D.公关
- A.定期对团队工作进行评价
- B.岗位设置的数目应符合最低数量原则
- C.充分发挥领导魅力
- D.了解团队成员的行为模式
- A.系统设计法
- B.核心设计法
- C.创新设计法
- D.全新设计法
- A.有利于加强服务人员管理
- B.有利于加强客户服务管理
- C.具有灵活性
- D.具有智能管理性
- A.销售环境
- B.营销环境
- C.企业环境
- D.经济环境
- A.市场人口
- B.科学技术
- C.经济发展
- D.社会文化
- A.营销
- B.服务
- C.竞争
- D.信息
- A.6人
- B.8人
- C.10人
- D.12人
- A.对岗位进行文字性的界定和说明
- B.岗位设置的数目应符合最低数量原则
- C.充分发挥领导魅力
- D.设置客户服务岗位部门
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-
高效团队的特点包括()
- A.成员之间互不干预
- B.团队不需要领导
- C.拥有明确的共同目标
- D.团队管理层次少
- A.组织
- B.战略
- C.服务
- D.团队
- A.服务人员较少的
- B.服务人员较多的
- C.服务人员缺乏的
- D.服务人员一般的
- A.以客户为主的核心流程法
- B.以企业为主的核心流程法
- C.创新设计法
- D.系统一体化方法
- A.细节
- B.细化
- C.精细
- D.精确
- A.范围
- B.规模
- C.计划
- D.性质
- A.工作轮换法
- B.工作置换法
- C.工作轮转法
- D.工作协同法
- A.服务流程
- B.服务环节
- C.服务步骤
- D.服务人员
- A.岗位设计
- B.组织设计
- C.规划设计
- D.职务设计
- A.资料
- B.等级
- C.交易
- D.客户
- A.对客户进行等级划分
- B.对客户进行分门别类和整理汇编
- C.对客户进行区域分析
- D.建立客户资信档案
- A.确定对客户访问计划
- B.为客户编上代码
- C.为客户进行分析
- D.建立客户资信档案
- A.文字注释方式
- B.需求说明方式
- C.多项选择方式
- D.数字说明方式
- A.科学合理
- B.体现专业
- C.简洁明了
- D.通俗易懂
- A.对客户表示感谢
- B.赠送客户一件礼物
- C.对客户表示歉意
- D.向客户推介产品
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-
客户是基于()才投诉的
- A.态度
- B.产品
- C.不满
- D.失误
- A.满意
- B.忠诚
- C.尊重
- D.友善
- A.环境本身
- B.设计本身
- C.产品本身
- D.关系本身
- A.由经营报表分析客户的经营能力
- B.由赊销分析客户的商业信用
- C.对试算表进行分析
- D.进行敏感性分析
- A.交流
- B.倾听
- C.沟通
- D.传递
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-
沟通时利益陈述要()
- A.含糊
- B.明确
- C.间接
- D.直接
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-
服务的特征包括()
- A.服务是感官刺激
- B.服务是一个系统
- C.服务是无形的
- D.顾客亲自到服务场地
- A.非常严重的
- B.比较严重的
- C.比较普通的
- D.特别严重的
- A.常见
- B.主流
- C.传统
- D.快捷
- A.便利
- B.难度
- C.强度
- D.解压
