2015年5月系统集成项目管理工程师上，下午真题和答案

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信息系统集成公司A(以下简称A公司)于2012年5月承接了某市级银行的计费数据库系统开发项目，约定在该银行十三个本地网点计费系统建设中提供硬件平台及相应软件产品，并由A公司负责系统总集成，以及后期相关的运维工作。由于感觉技术比较单一，因此签订了总价合同，合同中只是简单规定了技术总体要求，并约定依据项目的大致进展进行付款。

2013年3月，A公司已经完成了数据库系统软件的开发，并且将这些功能部署在了5个网点，但是比原计划滞后了差不多二个月。在项目执行的过程中，A公司发现该市银行各网点所用的系统并不完全相同，而且对数据库的个性化需求也有区别，如郊区网点的业务需求与市区网点不同。在签订合同时由于对这些因素估计不足，迫使原定的项目计划不断进行调整，项目预算也已经超支。

2013年4月银行方面以A公司项目进度缓慢，质量不能满足要求，并且对5个已上线网点的运维服务支持不足为由，另外找到了一个信息系统集成公司B(以下简称B公司)接替A。

公司继续做剩余工作。此时A公司也感觉前期准备不足，很难按照合同要求做好项目，因此同意将项目整体移交给B公司但是要求银行必须支付前期建设的费用。由于合同中对相关的工作量缺乏定量的描述条款，合同的价格很难确定，双方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司为了项目购买了服务器已经经过了银行的验收，银行希望A公司先移交服务器，然后再谈应付款项，但是A公司坚持要银行先付款，然后再移交服务器。银行甚至准备重新购买一批服务器，放弃已经经过验收的A公司服务器，让B公司重新进行该项目。

问题1(10分)

A公司在合同签订过程中应约定哪些内容，以避免提干描述问题或类似问题的出现?

问题2 (5分)

在A公司同意的情况下，项目是否可以转交给B公司?为什么?

问题3 (2分)

请问A公司先要银行付款再将会服务器是否恰当?

问题4 (3分)

银行放弃已经通过验收的服务器，让B公司重新开始该项目的活动是否合适?应该怎么处理?

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。  ( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。  ( )

(3)团对管理不包括解决问题  ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的  ( )

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。  ( )

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责宴施，要求他必颊:25天内完成。任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。

张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。

1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。

问题1（9分）

请将下面(1)～(6)处的答案赶写在答题纸的对应栏内。

张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。按此计划，预留的时间储备是(1)天。该网络目的关键路径是(3) 。按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是(4)天，自由时差是(5)天。正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月(6)日。

问题2(6分)

假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如

下分析：

(1)由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。

(2)基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施

问题3 (10分)

张工按照《1401工作包活动网络图》编制了过度计划和工作包预算，经批准后发布。在第

12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。请做如下计算和分析：

（1）当前时点的SPI和CPI。

（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。

读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。

网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。

双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。

项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。

针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：

(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，

(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，

(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，

(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，

(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。

问题1（10分）

面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？

问题2（7分）

为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？

The work breakdown structure (WBS) has been widely used in management for software development project, ( ) is generally NOT validated through the WBS.

The features and functions that characterize a product, service, or esult in a project are called ( ).

( )is the output of the quality planning.

Software engineers apply the principles of software engineering to the design, development, ( ),testing, and evaluation of the software and systems that make computers or anything containing software work.

The ( ) refers to the integration of complex physical machinery with networked sensors and software. It draws together fields such as machine learning, big data, the Internet of things and machine-to-machine communication to ingest data form machines, analyze it (often in real-time), and use it to adjust operations.

接上一题采用的方法和技术不包括（2）。

为了实现项目质量控制，经常用到各种图形工具，下面是（）。

项目具体结果包括项目的最终产品或服务，也包括项目过程的结果。项目过程结果的质量需要由（）进行控制。

为了识别项目中使用的无效和低效政策、过程和程序，可以采用（）方法。

项目的质量保证不包括（ ）

配置项的状态可分为“草稿”、“正式”和“修改”三种。以下关于三种状态变化的叙述中（）是正确的。

配置识别是配置管理的一项活动，包括选择一个系统的配置项和在技术文档中记录配置项的功能和物理特性。其功能不包括（）。

某工厂生产雷达，成品无效的历时数据是4%。在工厂测试每个雷达的成本为10000元；工厂测试后重新组装每个测试合格雷达的成本是2000元；工厂测试后修理并重新组装每个不合格雷达的成本是23000元。而修理安装每个现场的不合格雷达的成本是350000元。利用决策树分析。若决定对500个雷达进行100%测试，预期支出需要（）万元。

采购是项目管理工作的重要组成部分。以下关于采购的叙述中，（）是不正确的。

采购文件可用于识别干系人过程，因为这些文件（）。

某项目的绩效报告给出了该项目的PV、EC、AC、CV、SV、CPI、SPI，据此可判断出该项目的（）。

某项目经理在与项目干系人的沟通过程中运用了多种沟通方法。有项目日志、项目例会、甲方代表参与的项目会议等，但仍有些关键问题未能与客户达成一致。根据沟通原则，可建议承建单位采用（）方法。

项目绩效报告就是要搜集项目（）并向项目干系人提供绩效信息。

因时间紧、任务急、经过评估，某智能监控软件涉及的图像传输速度与精度指标难以满足客户需求，故项目团队欲将该软件开发分包给技术实力很强的企业完成。这种风险应对措施被称为风险（）。

项目范围基准应用于识别风险过程，其（）。

一个具有五个分包商的项目，分包商递交了变更请求，希望扩大其工作范围，根据对此请求的评审，决定对合同进行修订，该活动属于（）。

以下关于风险概率与影响评估的叙述中，（）是不正确的。

工程建设合同纠纷的仲裁由（1）的仲裁委员会仲裁，仲裁委员会作出裁决以后，当事人应当履行。当一方当事人不履行仲裁裁决时。另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向（2）申请执行。

签订信息系统工程项目合同时有需要注意事项。下列选项中（）在合同签订时不要考虑。

程建设合同纠纷的仲裁由（1）的仲裁委员会仲裁

在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突。

（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。

某土方工程总挖方量为4000立方米。预算单价为45元/立方米。计划用10天完成，每天400立方米。开工后第7天早晨刚上班时业主项目管理人员前去测量，取得了两个数据；已完成挖方2000立方米，支付给承包单位的工程进度款累计已支付120000元，那么此时项目CPI和SPI分别为（）。

一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（）。

项目经理在制定项目成本预算时采取以下步骤：①估算项目的总成本；②将项目的总成本分解到WBS工作包；③将各个工作包成本在分解到相关活动；④公司对预算草案进行审批围绕该步骤，下列说法中，（）是正确的

某项目成本明细如下：设备费1.5万元，差旅费0.5万元，设备租赁费0.8万元，管理分摊费用0.3万元。下列说法中，（）是不正确的。

项目经理在进行日常项目范围控制时，可不包括的工作是（）。

成本基准是对项目进行成本管控的重要措施，成本基准是指按时间分段的项目（）。

详细的项目范围说明书是指导项目成功实施的关键文件。（）不应该属于范围定义的输入。

围绕范围管理，下列说法中（）是正确的。

以下关于项目管理计划的叙述中，（）是不正确的。

项目经理小李对某活动工期进行估算时，发现人员的熟练程度和设备供应是否及时对工期至关重要。如果形成最有利组合时，预计17天可以完成：如果形成最不利组合时，预计33天可以完成：按照公司的正常情况，一般22天可以完成，该项目的工期可以估算为（）天。

在制定进度计划时，已经完成了：①绘制进度网络图： ②活动资源估算： ③活动历时估算。此时为了确定各项活动的时差可进行（）。

以下关于项目章程的叙述中，（）是正确的。

项目团队人员转移首先应满足的条件是（）。

项目承建方在投标前一般也需要进行项目论证，主要是从技术可行性、人力及其他资源可行性、财务可行性、（）。以及对其他参与竞争投标方情况分析等方面进行论证。

立项申请书是项目建设单位向上级主管部门申请项目时所必须的文件，其核心内容包括（）。

以下关于对承建方及其他资源配置能力进行可行性分析的作用叙述中（）是不正确的。

项目可行性研究的目的是对拟建设的项目从技术、经济、工程等会方面进行调查研究和分析比较，提出是否投资和如何建设的相关意见，形成《可行性研究报告》。为项目决策提供依据。较完整的项目可行性研究的步骤依次是（）。

项目的可行性研究一般包括的内容有：投资必要性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、组织可行性、社会可行性、风险因素及对策。以下关于项目可行性研究的叙述中（）是不正确的。

在一个信息系统项目的V型生命周期模型中，系统测试是针对（）阶段做出的。

项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。以下关于项目阶段的叙述中，（）是不正确的。

项目管理知识体系包括了管理项目所需的管理知识。以下关于项目管理知识体系的叙述中，（）是不正确的。

针对应用程序或工具在使用过程中可能出现计算，传输数据的泄露和失窃，通过其他安全工具或策略来消除隐患属于安全保护措施中的（）。

下列属于对称密切加密算法的是（）。

信息安全的级别划分为不同的维度，在下列划分中，正确的是（）。

不同安全等级的安全管理机构应该建立自己的信息系统安全组织机构管理体系。在该体系中，最低级别的安全管理要求是（）。

微信创造了移动互联网用户增长增速记录，433天之内完成用户数从零到一亿的增长，千万数量级的用户同时在线使用各种功能，其技术架构具有尽量利用后端处理而减少依赖客户端升级的特点，该设计方法的好处不包括（）。

在OSI模型中，数据链路层处理的数据单位是（）。

云服务是基于互联网的相关服务的增加。使用和交付模式。我们经常使用的Gmail，网上相册等属于（）。

接上一题此时以太网的拓扑结构类似（2）。

目前的快速以太网（1000BASE-T）使用交换机来组网，这样做的目的不是为了（1）

当（）时，依照政府采购法，不能采用单一来源方式采购。

根据我国政府采购法，采购人与中标。成交供应商应当在中标、成立通知书发出之日起（）日内按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。

根据GB/T12504《计算机软件质量保证计划规范》的规定，为了确保软件实现满足要求，所必须的基本文档不包括（）。

按照GB/T 11457-2006《软件工程术语》的描述，以下关于验收测试的叙述中（）不正确的。

当（）时，合同可能认定为无效。

路由器是在（）实现网络互连的设备

以下关于网络设备选型原则的叙述中，（）是不正确的。

系统集成是指计算机软件、硬件。网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求信息系统的一系列过程，包括总体策划，设计，开发。实施、服务和保障。以下关于信息系统集成特点的描述中（）是不正确的。

根据《计算机信息集成企业资源等级评定条件（2012年修订版）》，以下关于企业申请计算机信息系统集成企业资源的叙述中，（）是不正确的。

《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出政务内网主要是（）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公网物理隔离。

以下关于商业智能BI的叙述中，（）是不正确的。

“十二五”期间，电子政务全面支撑政务部门履行职责，满足公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控各项政务目标的需要，其促进行政体制改革和服务型政策。建设的作用更加显著。其发展目标不包括（）。

在电脑上午的发展过程中，安全电子交易协议（SET: Secure Electronic Transaction）标准作为北美民间组织推行的电子支付安全协议，其针对的主要交易类型是基于（）的网络交易。

我国O2O的常见应用不包括（）。

在构建电子商务基础环境时。我们常常使用VPN来实现数据的安全传输。以下关于VPN的叙述中（）是不正确的。

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的目标是（）。

供应链管理是把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。它控制和管理的各种“流”不包括（）。