2014年下半年系统集成项目管理工程师上，下午真题答案与解析

 阅读下列说明，请回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

    某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。

公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009idtISO

20000一1:2005认证。

  2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合

同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：

  (1)系统运维要求

    内容：检查、维修、监控

    服务等级：7×24小时

    服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟

    (2)服务器维修

    数量：l台

    内容：检查、维修、监控

    服务等级：7×24小时

    此外，对一些网络设旌维护等也进行了规定。

    公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运

维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司

要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于

95%.

    项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，

为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系

统，把运维人员也纳入打卡考核。

    但在第一个季度报告时，客户就指出系统经常中断、打服务电话也经常没人接。满

意度调查结果也只有65%。

【问题l】（9分）

    根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。

【问题2】（7分）

    围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。

【问题3]（4分）

    在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号

填入答题纸对应栏内）。

    客户接受运维服务季度报告的过程属于范围（1）。满意度调查属于质量(2)。

    运维企业管理耍符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加

强人员、资源、流程管理外，还要强化（3）管理。服务台属于(4)。

    (1)～(2)供选择的答案：

    A控制   B确认   c评审 D审计

    (3) - (4)供选择的答案：

    A知识库 B流程工具 C技术 D资源

 阅读下列说明，回答问题1至问题4．将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

    某信息系统开发公司承担了某企业的ERP系统开发项目，由项目经理老杨带领着一

支6人的技术团队负责开发。由于工期短、任务重，老杨向公司申请增加人员，公司招

聘了2名应届大学毕业生小陈和小王补充到该团队中。老杨安排编程能力强的小陈与技

术骨干老张共同开发某些程序模块，而安排编程技术弱的小王负责版本控制工作。在项

目开发初期，小陈由于不熟悉企业的业务需求，需要经常更改他和老张共同编写的源代

 码文件，但是他不知道哪个是最新版本，也不知道老张最近改动了哪些地方。一次由于

小王的计算机中了病毒，造成部分程序和文档丢失，项目组不得不连续一周加班进行重

新返工。此后．老杨吸取教训，要求小王每天下班前把所有最新版本程序和文档备份到

2台不同的服务器上。一段时间后，项目组在模块联调时发现一个基础功能模块存在重

大BUG，需要调取之前的各份进行重新开发。可是小王发现，这样一来，这个备份版本

之后的所有备份版本要么失去意义，要么就必须全部进行相应的修改。项目工期过半，

团队中的小李突然离职，老杨在他走后发现找不到小李所负责模块的最新版本源代码了，

只好安排其他人员对该模块进行重新开发。

  整个项目在经历了重重困难，进度延误了2个月后终于勉强上线试运行。可是很快

用户就反映系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了1天时间终于找出

问题所在，原来是2台备份服务器上的版本号出现混乱，将测试版本中的程序打包到了

发布版中。

【问题1】（5分）

  在(1)～(5)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号

填入答题纸对应栏内）。

    为了控制变更，软件配置昝理中引入了(1)这一概念。根据这个定义，在软件的

开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，(2)配置项包括项目的笄类计

划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到（3）中。所有配置项的操作权限由

(4)进行严格管理，其中(5)配置项向软件开发人员开放读取的权限。

    (1) - (5)供选择的答案：

    A版本   B．基线  C．配置项  D．非基线  E受控库

    F．静态库 G配置库  H．CMO  I. PM  J. CCB

 【问题2】（4分）

  结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制？

【问题3】（5分）

  简述配置项的版本控制流程。

【问题4】（8分）

  针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些

改进措施。

 阅读下列说明，回答问题l至问题3．将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

    下表是某项目的工程数据，根据各个问题中给出的要求和说明，完成问题l至问题

3，将解答填入答题纸的对应栏内

【问题1】（4分）

    请指出该项目的关键路径，并计算该项目完成至少需要多少周？假设现在由于外部

条件的限制，E活动结束3周后G话动才能开始：F括动开始5周后H活动才可以开始，

那么项目需要多长时间才能完成？

【问题2】（5分）

    分别计算在没有外部条件限制和问题1中涉及的外部条件的限制下，活动B和G的

总时差和自由时差。

【问题3】（6分）

    假设项目预算为280万元，项目的所有活动经费按照活动每周平均分布，并与具体

的项目无关，则项目的第一周预算是多少？项目按照约束条件执行到第10周结束时，项

目共花费200万元，共完成了A、B、C、E、F5项活动，请计算此时项目的PV、EV、

CPI和SPI。

阅读下列说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

    甲公司是一家通信技术运营公司。经公司战略规划部开会讨论，决定开发新一代通

信管理支持系统，以提升现有系统综合性能，满足未来几年通信业务高速发展需要。战

略规划部按照以下步骤启动该项目：

    (1)起草立项申请，报公司总经理批准。

    (2)总经理批准后，战略规划部开展了初步的项目可行性研究工作，主要从国家政

策导向、市场现状、成本估算等方面进行了粗略的调研。

    (3)战略规划部依据初步的项目可行性研究报告，认为该项目符合国家政策导向，

肯定要上马。公司立即成立了建设方项目工作小组，计划以公开招标的方式选择承建方。

    乙公司成立时间不足两年，研发队伍能力较强，也有为其它通信技术公司开发过软

件产品的经验。乙公司得知甲公司的招标信息后，马上组织人员开始投标工作。该项目

的投标工作由软件研发部的郑工负责。郑工是公司的软件工程师，具有丰富的软件代码

编写经验。郑工从技术角度分析认为项目可行，独立编制完成了投标文件。

    开标后，甲公司认为乙公司具有类似项目开发经验，选定乙公司中标，但在后续合

同谈判过程中，甲、乙双方在项目进度延期违约金、项目边界、交付质量标准等方面存

在较大分歧。甲公司代表认为项目范围在投标文件中有明确说明，且乙公司在投标文件

中也已经默认；交付质量标准是他们公司专家给定的，不能更改。同时也发现战略规划

部当初傲的初步的项目可行性研究报告内容不全面，缺少定量的描述，比如实施进度等。

    乙公司代表认为，甲公司合同中要求的进度延期违约金数额太高，担心一旦项目交

付延期，损失将会非常大：该项目的质量标准明显高于行业标准，很难达到。此时，距

中标通知时间超过一个月，双方仍因为以上分歧未达成一致，合同也未签订，最络甲公

司与另外一家投标公司签订了系统集成技术合同。

【问题1】（6分）

    结合案例，试分析甲公司（建设方）在项目立项时存在哪些问题。

    【问题2】（6分）

    结合案例，试分析乙公司（承建方）在项目立项时存在哪些问题。

【问题3】 (6分)

    从候选答案中选择6个正确选项（每选对一个得1分，选项超过6个该题得0分）．

将选项编号填入答题纸对应栏内。

结合案例，属于系统集成类技术合同包含的内容有              候选答案：

  A．名词和术语的解释   B范围和要求   C．成本率

  D．技术情报和资料的保密要求   E技术成果的归属和收益的分成办法

  F开发工具来源   G验收标准和方法 H.项目经理的资格要求

  L.项目名称

The Perform. Integrated Change Control process is conducted from project lnceptionthrough completion and is the ultimate responsibility of the(75)  

(74) management includes negotiating the terms and conditions in contracts and ensuringcompliance with the terms and conditions,as well as documenting and agreeing on anychanges or amendments that may arise during its implementation or execution

????

????Software engineering is the study and application of engineering to the （71）

??development and maintenance of software??????

????

A schedule is commonly used in project planning and project portfolio management.（73）on a schedule may be closely related to the work breakdown structure(WBS)terminalelements.the statement of work.or a contract data requirements list  

ATM(Asynchronous Transfer Mode) technology combines connection orientedmechanism and (72) mechanism

在进行项目文挡及配置管理时，引入“基线”这一概念的目的是(70)。

在项目实施期间的某次周例会上，项目经理向大家通报了项目目前的进度。根据以下表格，目前的进度(68)。

在制定项目质量计划中，(67)运用统计方法帮助项目确定影响特定变量的因素，经常用于项目产品的分析。

六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程为(66)。

根据OB/T 16680-1996《软件文档管理指南》的规定，项目文档分为开发文档、产品文档和管理文档三类。(63)属于开发文档类。

某软件集成公司承接了一个软件开发项目，需求分析师张工在公司刚完成的 类似项目的需求规格说明书V3.0版本上，增加了新项目的需求，拟准备和用户开会讨论确认，此时需求规格说明书的版本是(65)。

建立配置管理方案首先要组建配置管理方案构造小组，该小组包括四类成员，其中设计人员、编码人员、测试人员均属于(64)。

某系统集成项目的项目经理需采购第三方软件插件，在编制询价计划时，由于待采购软件插件比较专业，为了更加明确采购需求，该项目经理需要使用的文件为(61)。

某项目经理在执行项目时，在详细了解了项目所需要采购的产品和服务后，制订了包含如下所示的采购工作说明书模板让采购人员填写。

   该工作说明书中缺少了( 62)。

项目经理小张想要与客户就合同变更事宜进行沟通，他应该采取(59)沟通方式比较合适。

对项目干系人管理的主要目标是(60)。

在应对风险的基本措施中，(57)属于消极风险应对策略。

软件风险是指在软件开发过程中面临的一些不确定性和可能造成的损失。软件风险大致可以分为三类：项目风险、技术风险和商业风险。下列叙述中，(56)属于商业风险。

项目沟通管理计划的主要内容中不包括(58)。

某公司经过SWOT（Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat威胁）分析后形成的表格如下，依据其中⑤号区域的内容而制订的战略属于(54)。

由于员工对一些新技术的使用缺乏经验，而导致项目偏离轨迹，那么项目发起人可以通过(53)来减少这一风险。

如果承建单位项目经理由于工作失误导致采购的设备不能按期到货，施工合同没有按期完成，则建设单位可以要求(52)承担责任。

以下关于合同变更的叙述中．(51)是不正确的。

(49)

进行团队建设时可以采取的方式有(50)。

某项目计划成本为400万元，计划工期为4年，项目进行到两年时，监理发现预算成本为200万元，实际成本为100万元，挣值为50万元，则项目成本偏差为(48)万元，项目进度偏差为(49)万元。

项目成本控制是指(47)。

在进行成本估算时，将工作的计划数量与单位数量的历史成本相乘得到估算成本的方法称为(46)。

项目的成本估算要经过识别并分析成本的构成科目、估算每一科目的成本大小、分析成本估算结果三个步骤。在第一个步骤中无法形成的是(45)。

系统集成公司A为保险公司B开发非核心业务系统，项目开发过程中客户常常提出一些新的要求，如界面上的按钮位置、业务流程上的更改。以下项目经理的做法中，(43)是正确的。

企业管理费属于信息工程项目投资的(44)。

以下关于项目范围确认的叙述中，(42)是正确的。

某项目经理在生成WBS时，按照(41)方法将项目分解力“需求分析、方案设计、实施准备、测试和验收”等几个过程。

某公司与客户签订了一个系统集成项目合同，对于项目的范围和完成时间做出了明确的规定。在制定进度计划时，项目经理发现按照估算的活动时间和资源编制的进度计划无法满足合同工期，为了达到合同要求，项目经理不宜采用的方法是(39)。

(40) 一般不属于项目范围管理活动。

项目收尾是项目管理中非常重要的一个环节，其中一般不包括(37)。

在制订项目进度计划过程中．(38)可以根据有限的资源对项目进度进行调整，是一种结合了确定性与随机性的一种方法。

项目计划的编制是一个逐步的过程。以下关于项目计划编制的叙述中，(36)是正确的。

项目承建方的项目论证需要从五个方面展开，其中不包括(34)。

某公司要开发一款电子行车记录仪，成立了产品研发项目团队，发布了项目章程，其中不应包括(35)。

某招标文件包括：招标项目的技术要求、投标人员赍格审查标准、投标报价要求、评标标准。该招标文件还缺少(32)。

以下关于评标过程和方法的叙述中，(33)是不正确的。

在项目可行性研究报告编写、提交和获得批准之前，首先要进行初步可行性研究。初步可行性研究的目的是(31)。

某负责人在编制项目的《详细可行性研究报告》时，列出的提纲如下，按照详细可行性研究报告内容要求，该报告中缺少的内容是(30)。 ①项目概述 ②需求确定③现有资源、设施情况分析 ④设计（初步）技术方法 ⑤投资估算和资金筹措计划 ⑥项目组织、人力资源、培训计划 ⑦合作方法

项目的临时性是指(29)。

(28)不属于信息系统集成项目。

信息系统集成项目区别于其它项目的特点是(27)。

以下关于入侵检测设备的叙述中，(25)是不正确的。

代理服务器防火墙主要使用代理技术来阻断内部网络和外部网络之间的通信，达到隐蔽内部网络的目的。以下关于代理服务器防火墙的叙述中，(26)是不正确的。

IIS不支持(24)服务。

根据EIA/TIA 568A标准，综合布线系统分为6个子系统，这6个子系统是(22)。

在网络服务器中，(23)组织成域层次结构的计算机和网络服务命名系统，负责IP地址和域名之间的转换。

微信是一种常用的即时通信工具，主要采用了(20)。

Web 2.0指的是一个利用Web的平台．由用户主导生成内容的互联网产品模式。(21)不属于Web 2.0披术。

政府采购的主要采购方式是(17)。

IPv6协议规定，一个IP地址的长度是(19)位。

(18)是以太网技术的典型特征。

依据《中华人民共和国招投标法》，(16)必须进行招标。

根据GB/T 16680-1996《软件文档管理指南》的规定，文档也是要分质量等级的，适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序的文档被称为(15)。

数据库管理系统(Database Management System)是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护数据库，简称DBMS。其中供用户实现数据的追加、删除、更新、查询的功能属于(13)。

根据GB/T 11457-2006《信息技术软件工程术语》的规定，(14)是计算机程序中的一个点，在此点检验或记录程序的状态、状况或结果。

在信息系统工程总体规划过程中，软件架构包括多种形式。在(12)中，数据和数据处理放在服务器端，而应用处理和表现层放在客户端。

倍息系统通过试运行，系统的各种问题都已经暴露在用户面前，这时通常可以考虑进入(11)阶段。

从电子政务的实施对象和应用范畴角度，可将电子政务分为四种类型。其中，电子工商审批及证照办理属于(8)。

信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”，其中“三管”是指(9)。

以下关于软件测试的叙述中，(10)是不正确的。

“十二五”期间，电子政务促进行政体制改革和服务型政府建设的作用更加显著，其发展目标不包括(7)。

电子商务物流又称网上物流，是基于互联网技术，创造性推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至世界范围内拓展业务。(6)不是当前电子商务的常用物流模式。

企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做法符合信息化发展过程中的(3)。

(4)不属于电子商务基础设施。

目前，在电子商务交易过程中支付方式很多，按照支付的流程不同，主要存在四种电子商务支付模式：支付网关模式、网上银行模式、第三方支付模式和手机支付模式。(5)不属于第三方支付模式。

(2)不是当前我国信息系统服务管理主要内容。

根据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件(2012年修定版)》规定，对于申请一级资质的企业来说，需要满足的综合条件是(1)。