人力资源管理2012年10月真题自学试卷(00147)

利用平衡记分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这叉抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量;在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率;在内部经营方面重点考核存货库存天数和应受账款回收期;在学习和成长方面重点考核员工平均培训投入和员工建议度等;在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重，并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。

问题：

(1)案例中涉及到的平衡计分卡的核心思想是什么?

(2)该公司运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些?

试述人力资源规划的作用。

简述职业生涯是动态过程的原因。

简述企业文化的营建过程。

简述工作评价系统包括的内容及评价的主要步骤。

简述人才测评的甄别和评定功能的实现条件。

简述人力资源管理面临的现实挑战。

简述校园招募应注意的问题。

下列属于企业文化对外维系与传承的渠道有()

老杜因工作不满意主动辞职，企业应为其支付的离职补偿成本包括()

以员工福利发挥的功能为依据分类，员工福利可包括()

美国劳工部提出的功能性工作分析法与其提出的工作分析程序的区别在于()

员工培训的基本程序包括()

侯菲菲在唯美装饰设计工程有限公司担任设计师已经5年了，公司为她支付的人力资源使用成本除了维持成本、奖励成本外，还有()

吴凡“跳槽”了，企业因一时找不到合适的人员顶替他，损失了5万元。这笔损失费属于人力资源离职成本中的()

第一个把人力看作资本的经济学家是()

谢丽休产假期间，其工资照发。企业的这笔费用支出属于人力资源()

企业文化的核心是()

20世纪60年代，大庆油田树立“铁人”王进喜为先进典型，这体现了大庆油田营建企业文化所遵循的原则是()

联想集团通过赞助2008北京奥运会，传播了企业文化，提高了企业形象的美誉度。这属于企业文化()

我国目前规定女职工产假为()

属于强制性福利的是()

企业在设计员工福利计划时要考虑的企业内部因素是()

个人职业生涯得以存在和发展的载体是()

帕森斯关于人与职业相匹配理论的基本特点是注重()

只有通过企业培训获得并在特定企业和特定岗位上才能用得着的职业技能，同时也是企业培训的重点内容为()

人力资源部门对参加培训后的人员进行培训内容的测试，这种测试属于培训评估中的()

传统的绩效考核方式是()

收益分享计划的早期形式是()

与市场充分接轨的组织，其薪资市场调查的主要依据是()

伴随着绩效考核向绩效管理的转变，绩效管理的重心是()

选拔性测评的特点是强调()

某公司缺乏一批具有工作经验的操作工，最适合该公司选择的招募渠道是()

在面试过程中，给应聘者提供一种假定情况，请他们作出相应的回答，这种面试属于()

某IT公司需招募一名计算机工程师，最适合的广告媒体是()

猎头公司适合于招募()

老李是南方中学的特级数学教师，他担任高二年级的数学教学工作，也是该校数学教研室主任。老李的行政职务是()

在人力资源规划的制定阶段，除了需要预测人力资源需求、供给和制定人力资源各项规划外，还需()

人力资源需求的回归预测法是一种()

企业研究报告证明，实施工作扩大化不仅提高了工作质量，还提高了员工的()

柳青是某公司仓储管理员，过去仅负责单一的存货保管，现在还参与采购计划的制定、库存的控制等工作。这种工作设计技术是()

强调团队合作、相互信任、共同目标的树立、对组织的承诺与认同等观念，这属于人力资源管理的()

人力资源管理的控制和调整功能主要体现在()