全国2014年10月自考人力资源管理(一)试题和答案

万家公司的困境万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境——万家公司的员工似乎变得不好管了。与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。问题：（1）请你回答工作分析的具体程序有哪些？

（2）请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析

背景资料：人力资源管理作为一种理论体系，可以说是20世纪70年代已开始兴起，80年代蓬勃发展，90年代风靡世界。人力资源管理取代传统人事管理，使人事管理面貌为之一新。仅从表面上就可以看到，其管理幅度宽泛多了，管理的深度也加大了。特别是1986年美国著名管理学家彼得·德鲁克的《传统人事部门，再见！》一文的发表，是一个重要的标志，在国际社会引起了强烈的反响。一时间许多公司纷纷将人事部的牌子改换为人力资源部，但很多企业的人力资源部门并未实现职能的转变，仍然是具体事务的执行者，人力资源管理的理念没有真正指导企业管理实践，形成了新瓶装旧酒的现象。这说明在企业管理实践中，很多人还没有真正理解人事管理和人力资源管理的区别。问题：请回答人力资源管理与传统人事管理的主要区别？

试述提高面试效果的对策。

简述绩效反馈面谈应注意的问题。

简述薪酬对员工的功能。

简述激励的作用。

简述头脑风暴法的优点。

简述选拔性测评的主要特点。

下列选项中属于人力资源规划作用的有（　）。

下列选项中属于绩效考核中常见的问题有（　）。

在为新入职员工提供合理职业生涯发展规划时，可以将员工大致划分的类型有（　）。

下列选项中属于精神激励方法的有（　）。

在人力资源战略分类中，舒勒提出的人力资源战略类型有（　）。

为了帮助员工处理好职业发展问题，直线经理需要扮演四种角色：教练、评估者、顾问和推荐人。下列选项中最能体现直线经理扮演教练角色的是（　）。

通过工作轮换增加员工阅历，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感。这种职业生涯发展途径属于（　）。

薪酬设计的基础原则是（　）。

通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程称为（　）。

同一薪酬等级中薪酬最高值与最低值之差称为（　）。

鱼刺图战略分解法是一种定性的逻辑分析方法。提出这一方法的学者是（　）。

小刘是办公室的收发员，一次她将本应加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此事记录在案，作为年终考核的依据之一。这种绩效考核的方法是（　）。

以幻灯、电影、录像等多媒体教学设备为主要手段的培训方法为（　）。

对员工入职进行“1369”法新人培训的典型企业是（　）。

培训成果转化的第三个层面是（　）。

属于认知测验的心理测验方法是（　）。

诊断性素质测评的特点是（　）。

在招聘过程中，承担招聘计划制定职责的部门是（　）。

组织现有员工数量与组织需求数量相比较所得的差额是（　）。

强调人员录用必须按照岗位的特性、根据工作的需要来进行。这一原则称为（　）。

狭义的人力资源规划不包括（　）。

人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（　）。

一份完整工作说明书内容的第一部分是（　）。

工作人员直接从工作过程获得工作分析资料的方法是（　）。

工作扩大化是指（　）。

人对氧气、食物、水、睡眠等的需求属于马斯洛需要层次理论的（　）。

小王在工作中经常提出合理化建议，领导给予了表扬和奖励。这属于强化激励理论中的（　）。

体现在人身上的技能、知识存量和健康等的总和被称为（　）。

首先提出“社会人”假设的学者是（　）。

以工作为中心的人事管理属于人力资源管理的阶段为（　）。