2014年4月自考《企业文化》试题及答案(03297)

阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。

希尔顿的宾至如归希尔顿，美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆业巨头之一。数十年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店营造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿经常从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。

希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿还尽力创造一个完整的系统，成为综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房;餐厅有高级餐厅和方便的快餐厅;所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等，使到希尔顿饭店住宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：

(1)酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。(2)预测要准确。(3)大量采购。(4)挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间。(5)为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才。(6)加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。(7)酒店之间互相帮助预定客房。

问题一：企业为何要重视和处理好与客户的关系?

问题二：试从企业文化的角度分析希尔顿酒店成功的原因。

如何建设绿色企业文化以实现可持续发展?

中国与欧洲企业文化有哪些差异?

为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?

企业文化教育有哪些特征?

加强企业文化建设的重要意义主要表现在哪些方面?

企业文化变革最佳时机的选择应关注哪些情况和征兆?

企业文化与企业核心竞争力关系密切。

信息立法十分重要。

企业家的行为就是企业的文化行为。

企业文化建设的中心任务是提高员工素质。

股东文化对企业文化没有影响。

文化融合的前提包括( )

企业员工忠诚度包括( )

企业愿景的作用包括( )

注册会计师审计诚信文化包括( )

现代企业文化强调以人为本，从而有效调动员工的积极性，其所体现的功能是( )

企业家在企业文化建设中担负的重要角色主要体现为( )

日本企业文化的灵魂是( )

英国企业文化最初侧重于( )

马斯洛“需要层次论”中的最高层次需求是( )

企业员工在工作中始终做到工作第一、他人第一，全心全意为人民服务，这种精神情操属于企业文化境界中的( )

在公司的内部审计工作中，审计人员应当认真遵守的原则是( )

一些学者从科学—技术—社会一体化的维度出发，认为科学技术都应该关注文化问题，这种观点简称( )

会计从业人员职业道德的最高阶段是( )

下列不属于企业竞争参与者的是( )

美国学者梅森1986年提出在信息时代有四个主要文化伦理议题，这四个议题的简称是( )

在售后服务中制定格式合同的主体是( )

从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是( )

企业经理层的经营方向是( )

下列不属于企业文化内在机制影响因素的是( )

当某种具体目标过度膨胀或冲突而有悖于总体目标时，适时施加影响的目标机制功能是( )

股东应享有的受法律和文化保护的最基本权利是( )

管理大师熊彼特认为企业家区别于一般投资者或生产管理者的核心精神是( )

在竞争活动中，“信”的最高境界是( )

社会主义的集体主义强调的是( )

回答并解决“企业为什么存在”这一问题的是( )

在企业物质设施中，标志和象征企业文明程度的是( )

日本文化属于( )

按罗伯特·皮尔瑟的分类，关注潜力、想象力和推理能力的文化属于( )

在我国，较早将“文”与“化”合并使用的文献是( )

最早将“文化”一词作为学术用语的是( )