2010年4月自考《企业文化》试题及答案(03297)

企业公关包含哪些构成要素?

联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。

运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。《独具魅力的HP公司文化》刚刚在美国获得MBA学位的C先生，第一次踏进HP公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到HP公司的怀抱。C先生第一次接触HP公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”当时HP公司的管理已举世闻名，但在世界500强中，该公司还仅排在第150位，员工只有5万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下;10年后，大概只有25%会留下。比如10年前HP公司招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。

“可是留下来的这个人，肯定已对HP公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”在台湾地区HP公司的十年中，C先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获HP公司颁发的最佳经营管理奖。1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内地任中国HP公司财务及管理总监，1997年11月又升任为中国HP公司总裁。虽然辛劳奔波，但C先生认为选择在HP公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在HP公司的员工已从当初的5万发展到12万人，在世界500强企业中，该公司已从150位跃升到第13位。HP公司文化常常被人称为“HPWay”(HP之道)。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。

C先生对五个核心价值观倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工;二是追求最高的成就，追求最好;三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事;四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某一个人的力量来完成;五是相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。HP公司文化不仅锁住了C先生一个人，还锁住了全公司12万员工的绝大多数。与HP公司打过交道的人都会感到HP公司的作风与别家公司不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有私人飞机，但HP公司历任总裁却没有。HP公司文化能抓住人心，让文化在不知不觉中成为HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、人情味十足。C先生说：“公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工是否相信企业文化的价值观，你的企业文化能否成为凝聚员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你的企业文化的力量就会很大，对人的约束力也会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强，你的公司将来的实力就越大。”C先生说：“如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP是有60年历史的公司，其文化传播延续了60年，说明这个文化已经很有力量。”

问题一：HP公司企业文化管理的特色是什么?

问题二：HP公司实现企业文化管理的关键是什么?

问题三：从HP公司企业文化管理的成功之道中可以得到哪些有益启示?

简述民族文化与企业文化的关系。

企业行为文化有哪些具体要素?

简述企业文化优劣的形式标准。

企业形象

企业文化形成及其发展的动因是什么?

民族文化

产品文化经营

企业文化性质

就企业文化而言，比较容易形成赌注文化的行业有(　　　　　)

企业交往礼仪

企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有(　　　　　)

下列属于企业正式行为的有(　　　　　)

企业文化的特征包括(　　　　　)

在企业文化的评价上，企业文化性质具有(　　　　　)

人际传播的缺点是其传播对象具有(　　　)

企业文化的类型决定着企业公关的(　　　)

外聘机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是(　　　)

中华民族的主流文化传统是(　　　)

在思维方式上，古希腊人善于(　　　)

民族文化独特的传播媒介是(　　　)

改造性企业扩张的主要特征是(　　　)

被扩张企业在互补式企业扩张中具有(　　　)

企业应有的职责取决于企业的(　　　)

互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了(　　　)

强势企业文化必须具有高度自律的(　　　)

从基础角度说，强势企业文化首先必须是(　　　)

相对来说，传统企业发展的主要方式是(　　　)

培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的(　　　)

将销售观念发展归结为五个阶段的学者是(　　　)

企业责任意识立足的基础是(　　　)

对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是(　　　)

最初的管理理论产生于(　　　)

在企业价值观引导过程中，表率首先是(　　　)

在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是(　　　)

评价企业文化优劣的创新性标准其实是(　　　)

具有高度灵活性特点的管理被称为(　　　)

西方最早提出“文化”概念的学者是(　　　)

在日本，企业文化被称为(　　　)

在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是(　　　)