2009年7月自考《企业文化》试题及答案(03297)

如何理解互补式企业文化扩张的形式?

试运用“对接顾客文化需求基本原则”的相关知识分析案例，并回答所提出的3个问题。YD加湿器向天津市民有偿请教销售额占首都小家电市场零售总额38%、在同类产品中市场占有率达93%的YD超声波加湿器，却在天津市场受到冷遇，三年总销售量仅400台，而同期北京的销量超过天津100倍。经过分析，生产厂商A公司管理层认为，虽然天津市场与北京市场各方面条件相类似，但天津人还不十分了解A公司，而A公司也未深入了解天津市场，特别是市场的主体——顾客。于是，A公司首先从广泛深入的调查入手：他们派人去天津，了解天津人的生活习性;了解天津的购物情况;咨询天津顾客的购物习惯;找来天津市发行量占前10位的报纸，比较它们的发行范围、广告风格······经过讨论，最后形成了一个“YD加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。他们选择当年11月15日和16日进行产品宣传活动，因为每年的15日是天津市统一供暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”问题，容易引起人们注意和理解。而该年的11月16日又恰逢周六，全家人团聚在一起，自然要议论社会热点问题和家中生活大事，A公司产品容易成为议论中心，可以通过大众传媒传递的相关信息，改变公众态度，引起购买行为。

他们在《天津日报》等报纸的显著位置刊登“YD加湿器有偿请教”广告。颇具创意的广告注重知识性、趣味性和可读性，其具体内容如下：“尽管YD加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求，尽管YD加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93%，尽管YD加湿器销售已突破小家电市场零售总额的38%，尽管YD加湿器的热销被商业部部长称为“××现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道。总之，尽管YD加湿器顺天时地利人和，已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。是天津市冬季室内气候不干燥吗?不，不是!是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗?不，不是!是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗?不，不是!是天津市的婴幼儿不需要接近母体湿度的生活环境吗?不，更不是!是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗?不，也不是!面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机构——北京A公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，邀请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，A公司将以礼相谢。”在连续两天刊登上述广告以后，11月17日(星期日)，40名经过专项培训的A公司公关人员一大早出现在天津的各大商场，向过往顾客散发“有偿请教”的宣传品，回答顾客关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传材料14万件，接触天津的顾客60万人次。以上举措使A公司产品成了天津人议论的话题。在10天里，1200多封天津消费者的来信寄到了A公司，他们在信中提出各种建设性意见4000余条。A公司继续推出新的招数：12月3日，向1200多名来信的消费者回复感谢信，随信寄出感恩卡，凭卡可特价购买YD加湿器一台;12月6日，在天津《今晚报》上刊出广告，1200多位来信的天津市民的名字，以姓氏笔划为序，逐一见诸报端，这个作法，在全国广告业尚属首创。12月8日，A公司全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。据当时一项统计表明：在这次活动后的两个月内，YD加湿器在天津市场的销量达4000台，相当于过去3年销量总和的10倍。

问题一：此案例所体现出的企业文化经营的内涵是什么?

问题二：结合案例说明“对接顾客文化需求”的必要性。

问题三：在“有偿请教”活动中，A公司是如何实践对接顾客文化需求的基本原则的?

中国企业文化国际化的具体含义是什么?在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原则?

在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识?

为什么要收集企业外部关系的信息?如何收集?

简述企业文化的三种基本要素的相互作用。

简述韦伯的行政组织理论的主要内容。

企业公关中介

企业物质文化

情景管理

企业标准色

企业外部形象文化竞争力建设的内容包括( )

产品要素

古典管理理论的代表人物包括( )

企业文化性质的相对性主要表现在( )

企业物质文化中产品要素的子要素有( )

主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是( )

企业文化的所有构成要素是一个有机的整体，其中第一层要素具体包括( )

企业文化的稳定性具有( )

企业文化开放性的前提是( )

“IBM就是服务”所表达的是( )

企业生存和发展必须面对的文化背景是( )

在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是( )

中国民族文化强调处理企业利益的原则是( )

在企业内部文化公关活动的“一次性循环”中，评估企业内部文化公关活动属于( )

从广义方面理解，企业公共关系的主体是指( )

企业文化作为一般文化的一个分支，首先是( )

中国企业民族文化伦理性特征是( )

相对而言，西方企业文化更强调( )

企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有( )

1964年提出期望理论的美国心理学家是( )

真正具有竞争力的企业文化必须是( )

“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是( )

在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是( )

表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于( )

用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即( )

世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫( )

在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是( )

在雇佣方面，Z型模式提倡的是( )

企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有( )

了解企业文化必须以( )

企业文化的核心是( )