公共关系案例2018年4月自考真题(03294)

据报道，日本”3·1 1”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。

问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?

(2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。

今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机时，质问他们：你们三个怎么在这里玩手机?…玩手机又怎么样?”其中一个工作人员不满地回答。上班的时候可以玩手机吗?”暗访人员接着问。“我问你是谁?” 工作人员抬起头来。你别管我是谁，老百姓也可以问你这个话。”还没等暗访人员说完，一个穿便衣的工作人员竟扑过来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备……

问题：(1)结合材料，谈谈你对公共关系调研的意义的理解。

(2)结合材料，分析公共关系调研应包括的主要内容。

论述酒店与旅游业公共关系的特点。

简述正确媒体观的含义。

简述搞好社区关系的意义。

论述新产品上市中应注意的公关问题。

简述组织内部公共关系的特点。

简述媒体行业开展公共关系的主要形式。

简述公共关系案例的基本特征。

简述政府公共关系主体的特点。

睦邻关系

品牌内涵

横向公共关系

内部公众

跨国公共关系

描述型案例