自学考试市场营销(三)冲刺卷模拟练习3

44． 北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高，但在个别地区，一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查事实过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下表列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法，结果耐人寻味。  

有代表性的用户意见，经销商或厂商的看法，某一部件经常出现故障  这种品牌的电脑都有这个问题，是配套厂家的问题，您凑合用吧机器出故障后要求经销商上门服务我们人手少，请把机器送过来，价格下降太快，买后感到后悔，竞争太激烈，没办法，希望厂家帮助硬件升级，暂时做不到，非主要城市售后服务不到位，确实做不到边远省份的售后服务  某一个部件坏了，一个月未返回  本地无备件，只能送到总部 

问题：  

(1)利恒泰公司的调查反映了一个什么问题?这家电脑公司是如何解决这个问题的?  

(2)说说企业如何系统的从市场上获得所需的营销信息，这些营销信息应该具备什么样的素质?  

(3)根据案例表格所示，谈谈你给这家电脑公司的建议。

43． 简述绿色营销的实施过程。

42． 简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。

40． 简述企业战略计划过程的步骤。

41． 简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。

39． 网络营销

38． 供应链

36． 产业市场

35． 关系营销具有的本质特征包括( )

37． 新产品采用过程

33． 对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期再循环。为此，可以采取以下哪几种策略( )

34． 企业定价方法大体上有以下哪几种类型( )

32． 市场跟随者不是被动地单纯追随主导者，它必须找到一条不致引起竞争性报复的发展道路，其可以选择的跟随战略包括( )

31． 市场营销管理的过程包括( )

28． 如某企业的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％、12％、18％，则该企业的相对市场占有率是( )

30． 世界各国的营销实践证明，交叉销售在_______等领域的应用效果最为明显。( )

29． 企业的双重身份是“经济人”和( )

26． 矩阵型组织是( )

27． 企业市场营销组织效率的高低取决于( )

23． ________曾经在1962年4月号《幸福》杂志撰文指出：物流是当时美国“降低成本的最后边疆”，也正是市场营销“最后的黑暗大陆”。( )

25． 企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。这种策略属于( )

24． M一直是消费品的主要促销工具，而N则是产业用品的主要促销工具，则M和N分别是( )

21． 某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则这种分销策略属于( )

22． 同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突叫做( )

20． 下列哪种定价方法属于竞争导向定价法( )

19． 在成本加成定价法中，“加成”的含义是指( )

17． 随着产量的增加，平均固定成本( )

16． 包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱属于( )

18． 产品的最高价格取决于( )

15． 新产品开发过程中，文字、图表及模型等描述的产品设计变为实体产品是在( )

14． 新产品开发过程是从_______开始的。( )

12． 强调“回归自然”，推出绿色产品，属于下列哪种市场定位( )

13． 在企业的形象识别系统中，经营理念识别的英文缩写是( )

11． 取得市场补缺者的补缺基点的主要战略是( )

10． 某公司用收买贿赂买方采购人员的方法来扩大市场占有率，则该公司属于( )

9． 一种升华到足够强度的需要，能够及时引导人们去探求满足需要的目标。这属于消费者的( )

8． 运输公司在市场营销中介中是( )

6． 市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息子系统是( )

7． 研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据，这是审查与评估二手数据的标准中的( )

4． 问号类战略业务单位的特征是( )

5． 生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于( )

1． 在下降需求的情况下，市场营销管理的任务是( )

3． 人类天生就有交换的倾向，加入市场机制是不可抗拒的历史趋势。这一观点的提出者是( )

2． 相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。这种需求属于( )