自学考试市场营销(三)冲刺卷模拟练习5

44． 携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来，每月交易额已逾2000万元。  携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3S1，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网、传真、“800”电话接人的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。  问题：

(1)携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何认识这种原因?  

(2)通过案例，从携程公司的成功中，我们应该有什么样的认识?

43． 简述绿色营销的实施步骤。

42． 简述随行就市定价法的适用条件。

40． 市场营销组合由哪些因素构成?

41． 为什么销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用?

39． 矩阵型组织

37． 品牌资产

38． 寡头竞争

36． 市场营销环境

35． CRM的主要功能有( )

34． 将促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时，企业需考虑的因素有( )

33． 市场定位的依据包括( )

32． 企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有( )

30． 道德相对主义往往是以________作为支撑。( )

31． 定点超越的基本类型有( )

27． 企业按每完成1 00元销售额需要多少钱广告费来计算和决定广告预算的方法是( )

28． 免费赠送、折价优待、包装促销等促销活动都属于( )

29． 职位的权力和责任的规定，主要体现在________上。( )

26． 渠道成员的角色和权利划分不清而引致冲突，其原因在于( )

25． 配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所有企业和个人，所构成的渠道叫做( )

24． 企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。这种新产品定价策略是( )

23． 零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。这种定价方式属于( )

20． 根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来确定价格的方法叫做( )

21． 在消费者购买行为中，产生“认识不和谐”状态的是( )

22． 一辆小汽车标价为4000元，顾客以旧车折价500元购买，只需付3500元。这种价格策略属于( )

18． 某产品采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布，处于距离平均采用时间两个标准以右的区域的采用者为( )

19． 企业形象识别系统的构成因素为经营理念识别、整体视觉识别和( )

16． 一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的( )

17． 快速渗透策略的特点是( )

14． 下列细分中，不属于人口细分的是( )

15． 某些消费者先连续购买B品牌产品，后来又连续购买A品牌的产品，对于B品牌来说，这类消费者属于( )

13． 专门生产经营某一种质量和价格的产品，如专门生产高质高价产品或低质低价产品。这种补缺专业化属于( )

11． 市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于( )

12． 美国汽车市场的通用汽车公司、电脑软件市场的微软公司、照相机行业的尼康公司、推土机行业的卡特彼勒公司、软饮料市场的可口可乐公司等，在相关产品的市场上占有率最高，这类公司是( )

10． 市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，这种进攻战略属于( )

8． 市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常采取的战略不包括( )

9． 下列不属于细分后的市场具备的条件的是( )

7． 对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是

6． 将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法。叫做( )

4． 某化妆品公司在现有市场上扩大香波的销售，这种方式属于( )

5． 下列不属于收集原始数据的主要方法的是( )

3． 波士顿咨询集团法中，横轴上的数值0．9表示( )

2． 在现代市场经济条件下．市场营销管理过程的首要步骤是( )

1． 好酒不怕巷子深，属于下列哪种营销观念( )