2012年7月全国自主考试(电子商务案例分析)真题及答案解析

某旅游电子商务网站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ms)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化的设计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程，该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路，详细介绍了各景区景点(含电子地图)，用户可以对各旅行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广大用户提0t-,留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身，从而进一步推进整个旅游行业的发展。

  问：

(1) 该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些?

(2)该网站所应用的旅游电子商务经营策略有哪些?

(3)该网站通过哪些途径与用户进行交流与沟通?

早期B28电子商务企业主要靠“概念”来生存，缺乏明晰的商业模式，也缺乏对客户的信息服务。随着国内互联网基础的逐步完善和电子商务发展的不断深入，早期电子商务中的物流、付款、诚信、信息更新等问题也日益凸显出来。

阿里巴巴是中国最早、最成功的电子商务企业之一，随着信息技术的发展，电子商务诚信与安全问题成为制约阿里巴巴进一步发展的瓶颈。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。这是用传统手段而非技术手段来解决网络商家之间的信任问题。为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴推出了独立的第三方支付平台——“支付宝”。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。

  问：

(1) 制约早期B2B电子商务企业发展的问题有哪些?

(2)请根据所学知识为“支付宝”设计一套基本的运作流程。

某大学有教职工l万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自己的难题。经过调查，他们发现，很多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学生l0点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。

根据调查所得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、选餐和下单等操作。餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。

经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月内可达到月销售额l5万元。

   问：

(1) 案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式?

(2)简述该小餐馆取得成功的理由。

(3)请为小餐馆的电子商务设计基本的交易流程。

简述优秀电子商务网站的特征。

简述网络教育的特点及现实意义。

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简述选择主机托管服务时需考虑的因素。

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