2011年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。

2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。请根据以上数据，绘制简单条形图。

(9分)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。

(7分)列举无效面谈的具体表现。

DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。 (4分)说明有效交流的必要性。

弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。假如你是弗朗西斯，请回答以下问题： (8分)请拟一份演讲提纲。

(7分)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。

(5分)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。

(4分)简要说明会议主席在会议之前的职责。

(5分)简要说明计划一次交流时应考虑的问题。

(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现。

(5分)简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。

(8分)简要说明影响演讲成功的因素。

下列不属于正式类型报告的是( )

在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是( )

安排会议议程时，下列做法错误的是( )

下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是( )

表明需要讨论的业务事项顺序的是( )

下列属于多数/投票表决决策法特征的是( )

下列属于视听会议优点的是( )

“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是( )

下列属于会议成员在会议之后的职责的是( )

在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是( )

以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是( )

比较标准，而且有效的结束演讲的方法是( )

下列不属于长篇报告引言内容的是( )

能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是( )

使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是( )

针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是( )

下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是( )

群体交流时，属于不可控变量的是( )

当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些指示通常叫做( )

下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是( )