市场营销学2013年4月真题试题及答案解析（00058）

案例资料：

美国某化学公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题之一就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后显示：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时调查还显示，客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价说：“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。”上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据，为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该公司不再局限于仅提供优质的产品，而且还注重提供服务，并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，公司不仅出售产品，还出售服务;公司不仅满足于将产品销售给顾客，更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此，他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给顾客提供全方位的服务。营销部门的一位高级经理说：“不论顾客使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备，公司都要去帮助他们在市场上获得成功。”这种新的营销战略使公司真正成为了一个顾客导向型企业。在“不仅销售塑胶，还销售服务，同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下，该公司取得了巨大的成功，很快成为了塑胶行业的主导者。

问题：

(1)“不仅出售产品，还出售服务”体现了该化学公司对哪个产品层次的重视，请具体解释该产品层次的内涵并对该化学公司的这种作法进行评价。(7分)

(2)该化学公司如何处理企业和客户的关系，体现了关系营销中哪一层次的营销思想?(4分)

(3)作为服务于产业市场的塑胶公司，你认为它最适宜使用何种促销策略?并阐述理由。(5分)

某公司的洗发水品牌有“丽美”、“明星”、“百爱”等，该公司采用的是何种品牌策略?使用该品牌策略的主要原因是什么?

处于市场主导者地位的企业欲提高市场占有率时应考虑的主要因素有哪些?并给予解释。

简述产业市场购买者的行为类型。

简述专家意见法的优点和缺点。

市场营销环境

市场定位

分销渠道

促销组合

影响订购点高低的主要因素有( )

在定价方法中，属于竞争导向定价法的有( )

市场营销效率控制的主要方式有( )

下列关于社会责任与企业利益二者之间关系的描述中，正确的有( )

下列不属于渠道评估标准的是( )

为了指引全体工作人员都朝着既定的方向前进，企业要撰写正式的任务报告书。有效的任务报告书应具备的条件有( )

根据消费者送礼和自用两种目的，杏林酒厂将同样的酒采用精致和简约两种包装，并制定不同的价格。这种包装策略是( )

下列测评方法中，属于广告事后测评的是( )

企业按照消费者对品牌(或商店)的忠诚度来细分消费者市场，采用的市场细分依据是( )

某油漆生产企业为了生产经营的需要，收购了20家油漆经销商店，该增长战略属于( )

某商场在结账处设置摄像头，目的是为了观测顾客是否顺带购买收银台附近的便利品，如电池、口香糖等，这种获取市场信息的调研方法属于( )

企业的某项产品相对市场占有率为4.2，市场增长率为21%，该战略业务单位是( )

经营同一品牌产品的不同超级市场、百货店与便利店之间的冲突属于( )

某企业主要生产精密数控机床，为了打开市场销路，最适宜采用的广告媒体是( )

“酒香不怕巷子深”体现的市场营销管理哲学是( )

小李去外地出差，出行工具可以在飞机、火车、长途汽车之间进行选择，三种运输方式经营企业之间的竞争关系是( )

“五一”假日期间某商场对某款商品进行促销活动，“买100减30”，持有该商场会员卡的顾客在此基础上还能再享受9.5折优惠，这种促销手段属于( )

某超市为了吸引顾客，特意将大米和鸡蛋的价格定得很低，这种定价策略是( )

某家电企业生产3种不同型号的电冰箱、6种不同型号的洗衣机、4种不同型号的空调、5种不同型号的电视机。该企业产品组合的宽度是( )

商人中间商和代理中间商的根本区别在于( )

消费者在购买价格昂贵、购买频率低、品牌差异大、不熟悉的产品时，会投入很大的精力和时间，这类购买行为属于( )

下列哪种情况说明市场需求可能缺乏弹性?( )

通常将人寿保险、百科全书这类消费者不了解或即便了解也没有兴趣购买的物品称为( )

新产品开发流程的第一步是( )

小张在朋友的推荐下，购买了一台某品牌冰箱，他的信息来源是( )

某企业为推出一款环保节能的新型汽车召开新闻发布会。这种促销方式是( )

某公司发现现有的产品线无法吸引对价格敏感的顾客。该公司可以考虑采用的产品组合策略是( )

下面关于人员推销的特点，描述不正确的是( )

某品牌的新产品市场容量小，消费者对其比较熟悉，对价格反应不敏感，即愿意出高价购买，并且潜在竞争不激烈时适宜采用的营销策略是( )

家庭成员、邻居、同事都会影响消费者的购买行为，从对消费者影响的角度来看，他们属于哪种参照群体?( )

品牌是一个集合概念，除了品牌名称和品牌标志之外，还有( )

下列关于产品成长期的描述中，不正确的是( )

按照消费者的生活方式、个性等变量细分消费者市场，属于市场细分中的( )

一般而言，服装、鞋帽最适宜采用的分销策略是( )

下列不属于市场基本要素的是( )