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- A．又称交叉冲突
- B．制造商和中间商之间的冲突
- C．总代理和批发商之间的冲突
- D．批发商和零售商之间的冲突
- E．表现形式有信贷条件的不同、进货价格差异、提供服务的差异
- A．重复购买率
- B．对企业产品品牌的关心度
- C．对竞争产品的态度
- D．对商品的认同度
- E．对企业文化的认同度
- A．守信
- B．负责
- C．双赢
- D．公平
- E．互利
- A．情绪轻松，不可紧张
- B．认真倾听，真诚欢迎
- C．审慎回答，保持友善
- D．尊重顾客，灵活应对
- E．准备撤退，保留后路
- A．分析产品特征
- B．分析产品优点
- C．介绍产品给顾客代理的利益
- D．介绍企业的市场规模
- E．介绍企业竞争者及其产品缺陷
- A．认知忠诚
- B．情感忠诚
- C．心理忠诚
- D．品牌忠诚
- A．正面直接回答
- B．不完整回答
- C．不确切回答
- D．不彻底同答
- E．不回答
- A．数量折扣
- B．季节折扣
- C．现金折扣
- D．等级折扣
- A．产品安装
- B．产品维修
- C．顾客培训
- D．分期付款
- A．仓储部门
- B．检验部门
- C．会计部门
- D．生产部门
- A．商品退货会对企业经营造成困扰
- B．在管理企业退货时，部门间责任要明确
- C．退货率与总体经济情形没有联系
- D．应建立商品退货管理规则
- A．选择成交法
- B．限期成交法
- C．从众成交法
- D．假定成交法
- A．教育程度
- B．信用状况
- C．账户类型
- D．品牌偏好
- A．推销技巧型
- B．解决问题型
- C．迁就顾客型
- D．强硬推销型
- A．德国
- B．中国
- C．日本
- D．法国
- A．商品接近法
- B．介绍接近法
- C．好奇接近法
- D．社交接近法
- A．指向性问题
- B．情绪性问题
- C．冲动性问题
- D．停止性问题
- A．以迂回曲折的方式沟通
- B．直率坦诚
- C．官僚主义作风
- D．等级观念强
- A．高度具体性
- B．后果表述的清晰性
- C．高度目的性
- D．高度终结性
- A．第一次讨价
- B．第二次讨价
- C．第三次讨价
- D．最后一次讨价
- A．公开声明
- B．与第三者联合
- C．突出需求的迫切性
- D．让威胁自然销声匿迹
- A．清楚自己的BTANA
- B．多给自己一些选择
- C．策略性地让对方知道你还有其他选择
- D．了解对方的BTANA
- A．期望目标
- B．顶线目标
- C．可接受目标
- D．底线目标
- A．共同利益
- B．联合行动
- C．联合收益
- D．交换利益
- A．固有特征
- B．固有特性
- C．赋予特征
- D．赋予特性
- A．过程中的利益
- B．关系中的利益
- C．原则中的利益
- D．组织中的利益
- A．利润空间
- B．改善彼此的关系
- C．遵循平等的原则
- D．增进社会福利
- A．谈判力量的不对等
- B．生活方式差异
- C．较差的沟通质量
- D．对相关信息诠释的差异
