我
- 11
-
30． 简述让步的原则。
- A．留住人情
- B．避免失态
- C．请求指点
- D．分析原因
- E．吸取教训
- A．人口统计数据
- B．地址数据
- C．财务数据
- D．购买力数据
- E．市场容量数据
- A．客观性
- B．平等性
- C．可创造性
- D．时间性和空间性
- E．两面性
- A．传播关系
- B．传播行为
- C．传播途经
- D．传播符号
- E．传播媒介
- A．明确说服目标
- B．将说服对象视为对方企业的抽象代表
- C．尊重、理解谈判对方
- D．帮助对方寻找说服背后利益集团的依据
- E．树立良好的说服者形象
- A．定价
- B．服务质量
- C．分销资源与能力
- D．产品性能与差异性
- E．市场声誉及信用状况等
- 19
-
22． CRM是( )
- A．销售自动化
- B．客户信息管理
- C．客户关系管理
- D．客户关系营销
- A．发货即商品交运
- B．不包括备货一环
- C．包括编制货物发运分析单一环
- D．包括投保一环
- A．管理促销价
- B．价格灵活性
- C．利润设置太高
- D．监管控价体系的执行
- A．返利政策
- B．价格折扣
- C．促销
- D．伙伴关系管理
- A．为双方庆祝
- B．留住人情
- C．寻求引见
- D．请求指点
- A．表情信号
- B．语言信号
- C．肢体信号
- D．行为信号
- A．客观性
- B．两面性
- C．公平性
- D．平等性
- A．推销活动从寻找潜在客户开始
- B．处理异议只发生在销售过程的开始阶段
- C．“我已经有了”属于需求方面的异议
- D．对销售人员的行为不满意属于服务方面的异议
- A．转折处理法
- B．委婉处理法
- C．以优补劣法
- D．冷处理法
- A．威胁必须是可置信的
- B．威胁是谈判者对于将来的行为作出的有条件的提议或表示
- C．公开声明可增大威胁的压力
- D．威胁不会对施加威胁的一方产生影响
- A．设定目标
- B．沟通设计
- C．面对面交流
- D．谈判说服
- A．竞争
- B．合作
- C．回避
- D．和解
- A．意指“最佳替代方案”
- B．决定了价格磋商的空间
- C．是在达成协议的情况下谈判者将采取的行动
- D．构成谈判者的保留价格
- A．15／15／15／15
- B．49／10／0／1
- C．60／0／0／0
- D．50／10／一1／1
- A．对方的健康状况
- B．对方的资信状况
- C．对方的市场地位
- D．对方的谈判时限
- A．准备即是谈判
- B．准备也创造价值
- C．谈判准备的一般过程是确定目标、可行性分析、伙伴选择、谈判人员选择、谈判计划的制定
- D．准备阶段并不创造价值
- A．谈判者间差异
- B．谈判者间共同利益
- C．谈判者间共同目标
- D．谈判者间的信息协调
- A．拥有更多资源意味着拥有更多的谈判力
- B．置谈判对方于不利位置，可以增大己方谈判力
- C．能够导致有利的谈判结果的能力就是谈判力
- D．理性的谈判者在谈判中具有谈判力
- A．创造价值和维护价值
- B．创造价值和索取价值
- C．竞争行为和合作行为
- D．获得利益与利益冲突
- A．不断强化的顾客满意
- B．推销者与顾客共同获利
- C．产品和服务给顾客带来积极的体验
- D．获得顾客的忠诚
- A．通过寻求最佳谈判决策来获得最佳谈判结果
- B．意味着达成一致的谈判协议
- C．追求达成最佳协议
- D．并不意味着要达成一致的协议
- A.利益与寻求利益最大化的满足
- B.建立长期合作关系
- C.利益的相互依赖性
- D.利益的相互冲突性
