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甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节，乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时，由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。
37． 什么叫客户投诉?
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29． 简述谈判的特征。
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30． 简述谈判构成。
- A．守信
- B．负责
- C．公平
- D．双赢
- E．平等
- A．取得的成绩
- B．存在的问题
- C．原因分析
- D．改进措施
- E．未来目标
- A．调动销售人员的积极性
- B．有利于销售人员与顾客建立长期关系
- C．节省交通费用
- D．便于衡量销售人员的业绩
- E．促进技术强的产品销售
- A．信息推动
- B．压力推动
- C．需求第三方支持
- D．程序性推动
- E．尊重性推动
- A．因循文化认识谈判者的行为
- B．正确对待文化差异
- C．接纳不同文化
- D．制定灵活的谈判策略
- E．审慎交往
- A．单纯服务
- B．附属服务
- C．事务性服务
- D．技术性服务
- A．信息推动
- B．压力推动
- C．寻求第三方支持
- D．改变谈判议题
- E．更换谈判人员
- A．管理层认识差距
- B．质量方面的差距
- C．服务供给差距
- D．供方信息传播差距
- A．限期成交法
- B．从中成交法
- C．假定成交法
- D．优惠成交法
- A．改善企业与客户之间的关系
- B．以客户为核心建立工作流程
- C．提高销售业绩，扩大市场份额
- D．保证实现客户的终生价值
- A．比较优势法
- B．委婉处理法
- C．价格分解法
- D．价格对比法
- A．需求方面
- B．价格方面
- C．支付能力方面
- D．销售人员方面
- A．谁曾这样说过?
- B．什么地点?
- C．谁曾这样做过?
- D．什么时间?
- A．竞争插足法
- B．设立代理店法
- C．市场咨询法
- D．行业突击法
- A．销售风险是指销售环境的变化给销售活动带来的各种损失
- B．按照销售风险可被感知的程度，可分为局部性风险和全局性风险
- C．在风险无法避免的情况下，应尽量减少损失，防止其他负面效应
- D．流行趋势的变化属于时间性销售风险
- A．人员推销
- B．价格竞争力
- C．营销策略
- D．市场定位
- A．技术水平
- B．企业发展战略
- C．购买力分布
- D．交货方式
- A．英国人
- B．法国人
- C．日本人
- D．俄罗斯人
- A．开放式问题
- B．自由式问题
- C．提示问题
- D．诱导问题
- A．谈判者的有意识行为
- B．谈判者经验
- C．思维定式
- D．非语言环境
- A．不可逆性
- B．直接性
- C．都是信息发出与信息接收过程
- D．目的一致
- A．①②③④⑤
- B．②③④⑤
- C．①②③④
- D．②③⑤
- A．主观偏见
- B．客观障碍
- C．行为失误
- D．策略失误
- A．制定谈判策略
- B．报价
- C．讨价还价
- D．还价
- A．高度终结性
- B．高度具体性
- C．高度可信性
- D．后果表述清晰性
- A．回避战略
- B．竞争战略
- C．和解战略
- D．合作战略
- A．认同力
- B．遵从准则和客观标准
- C．知识和信息
- D．理性思维
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1． 谈判的手段是( )
- A．人员沟通
- B．利益
- C．合作与协调
- D．讨价还价
