20． 治理窜货问题的对策：
19． 窜货现象的成因：
18． 产品陈列所包括的工作内容：
17． 零售终端管理的主要内容：
15． 企业退货的工作流程：
16． 退货商品清点时应注意的问题：
14． 退货管理中应坚持的原则：
13． 退货管理中应注意的问题：
12． 商品退货的原因：
11． 发货管理的主要内容：
10． “订货生产方式”的订单管理流程的步骤：
8． 信息传递：
9． 窜货：
7． 窜货的表现形式主要有__________、__________、__________。
5． 搞好发货工作的前提是____________。
6． ___________是做好发运工作的基础，车船问题是直接制约发货的关键。
2． 订单的报价方式有：____________和____________。
3． 企业的订单管理流程可分为：“____________”的订单管理流程和“____________”的订单管理流程。
4． 发货就是____________，是指将企业生产的产品交到客户手中的过程。
1． 提高发货水平的关键是____________。
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