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谈判与推销技巧知识点练习卷10

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1: 36．有效处理客户索赔的方式：

2: 34．公平解决索赔的解决方案形式：

3: 35．有效处理客户投诉的要点：

4: 33．处理客户投诉的流程与方法：

5: 32．处理客户投诉的原则：

6: 31．客户投诉的内容：

7: 29．蓝图技巧的步骤：

8: 30．处理客户投诉的目的：

9: 28．标准跟进法的着手方面：

10: 26．服务质量监控的运用：

11: 27．提高服务质量的因素：

12: 25．影响服务质量的差距分析：

13: 24．评价服务质量的标准：

14: 21．售后服务的内容：

15: 22．常见的售后服符的问题：

16: 23．网络为顾客提供服务的新内容：

17: 20．售后服务的意义：

18: 19．售中服务的内容：

19: 18．售前服务的内容：

20: 17．服务在现代营销中的作用：

21: 16．客户服务的分类：

22: 14．体验营销：

23: 13．客户服务质量：

24: 15．蓝图技巧：

25: 12．售中服务：

26: 11．售前服务：

27: 9．定点服务：

28: 10．巡回服务：

29: 8．客户服务：

30: 6．企业提高服务质量的一种简捷的途径就是___________。

31: 7．处理客户投诉时最基本的目的是__________，__________。

32: 4． __________是最直接最有效的沟通方式。

33: 5．为提高服务的效率，员工应在__________被赋予全权，并拥有完全的控制力。

34: 3．质量的慨念应该包含两大方面的内容，一是__________，二是__________。

35: 2．客户服务的前提是___________。

36: 1．客户服务的核心是使____________。

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