我
- A.客户差异决定了对公司的商业价值和对产品的需求不同
- B.有效的顾客差异分析可以更好地配置资源，改进产品
- C.客户的个性化信息是造成客户差异化的主观原因
- D.根据客户差异分析可知20%的利润来自80%的客户
- E.对企业的价值仅次于“最具价值”客户组被称为“最具成长性”客户
- A.产品陈列
- B.附属性广告制造氛围
- C.分销设备全面
- D.信息传递
- E.备货发货
- A.分工明确
- B.人际关系的协调
- C.双方地位的协调
- D.谈判期限的协调
- E.知识与能力结构的协调
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日本人性格包括( )
- A.进取心强、态度认真、等级观念强
- B.沉稳、自信、好强、勤奋、严谨
- C.喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点
- D.倔强、自负、缺乏灵活性和妥协性
- E.自信且非常爱面子、彬彬有礼，很少拒绝或反驳别人
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说服中的障碍有( )
- A.沟通障碍
- B.思维定势
- C.背后利益集团的影响
- D.将对方视为要击败的对手
- E.缺乏充分而有效的说服准备
- A.合作性
- B.安全性
- C.未来性
- D.收益性
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商务谈判的特征包括( )
- A.谈判主体是寻求利益最大化的理性主体
- B.谈判发生的基础是满足商业利益
- C.谈判核心议题是价格
- D.谈判是谈判者的相互作用过程
- E.谈判是实现和满足利益需求的行为
- A.合作意愿
- B.中间商的历史经验
- C.市场覆盖范围
- D.中间商的财务状况
- A.企业取得利润健康成长的困难往往在于缺乏有关客户的信息
- B.客户数据库包含信息越多，作用就越大
- C.消费者市场和组织市场在客户数据库里没有显著区别
- D.收集尽量多的客户数据是找出企业问题的关键所在
- A.审计报价法
- B.间接报价法
- C.估价报价法
- D.直接报价法
- A.存货生产方式
- B.订货生产方式
- C.需求生产方式
- D.供给生产方式
- A.单纯服务
- B.附属服务
- C.事务性服务
- D.技术性服务
- A.客观性
- B.平等性
- C.时空性
- D.两面性
- A.适度沉默，让顾客说话
- B.挖掘顾客的需求
- C.用言语说服顾客
- D.有计划地进行
- A.临时决策
- B.长期决策
- C.管理决策
- D.战略决策
- A.企业实现销售的关键
- B.买卖关系的桥梁
- C.对付竞争的砝码
- D.信息传递的载体
- A.合同推销
- B.代理推销
- C.上门推销
- D.人员推销
- A.差异性
- B.同一性
- C.取向性
- D.非对应性
- A.相同性
- B.相似性
- C.复杂性
- D.差异性
- A.两类沟通的目的是一致的
- B.谈判中沟通的时限压力比促销沟通大
- C.沟通效果通常都主要取决于沟通过程中的译出和译入是否一致
- D.两类沟通都是信息发出者和接受者不断发出信息和接受信息的过程
- A.A型传播行为
- B.B型传播行为
- C.C型传播行为
- D.D型传播行为
- A.意志力
- B.应变能力
- C.创新能力
- D.沟通能力
- A.竞争战略
- B.回避战略
- C.和解战略
- D.合作战略
- A.谈判力
- B.洞察力
- C.判断力
- D.理解力
- A.过程中的利益和关系中的利益
- B.过程中的利益和原则中的利益
- C.关系中的利益和原则中的利益
- D.在议题实质上的利益和在彼此关系上的利益
- A.个人理性与集体理性的冲突中
- B.个人理性与集体非理性的冲突中
- C.个人非理性与集体理性的冲突中
- D.个人非理性与集体非理性的冲突中
- A.谈判准备
- B.谈判开局
- C.谈判磋商
- D.谈判终结
- A.谈判主体
- B.谈判客体
- C.谈判环境
- D.谈判结果
