消费心理学2010年7月真题试题及答案（00177）

某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70%。

问：

(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应? 

(2) 该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?

试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。

某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。

(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。

(2)试分析该现象产生的原因。

简述影响消费者记忆程度的主客观因素。

简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。

简述消费行为理论中的认知理论。

简述消费流行过程中的阶段性特点。

简述兴趣对消费者行为的重要影响。

新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有( )

营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )

划分感性消费和理性消费的界线不是( )

决定消费者群体影响力大小的因素主要有( )

成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括( )

按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为( )

民族消费文化心理的表现特征包括( )

按需要的对象进行划分，需要的类型有( )

在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有( )

消费心理学的具体研究方法包括( )

POP广告在宣传活动中的首要作用是( )

促使消费者产生重复性购买行为的动机是( )

消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是( )

因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是( )

使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是( )

注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于( )

在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是( )

消费者群体最基本的类别是( )

下列不属于消费习惯的特征是( )

消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是( )

世代相传而形成的消费习惯是( )

以下不是态度构成的要素是( )

消费者的意识状态通常划分的两个领域是( )

消费者主要的个性心理特征是( )

对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于( )

知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是( )

下面不属于意志过程的特征是( )

在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是( )

心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是( )

19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是( )