我
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引车到位可以提高加油效率
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- 错误
- A.我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
- B.说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
- C.用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
- D.向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
- 正确
- 错误
- A.结合加油八步法
- B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
- C.不断创新，更好为顾客服务
- D.礼貌对待潜在客户
- A.加油
- B.交接班
- C.预案演练
- D.调价
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定臵管理的基本要求( )
- A.分工负责，各司其职
- B.物品定位，优化摆放
- C.无关物品，隐匿存放
- D.顺其自然，随意存放
- A.主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗?”
- B.当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
- C.当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖
- D.发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客
- A.仪容仪表
- B.语言标准
- C.动作标准
- D.加油操作
- A.提示卡内余额
- B.按顾客需要开据发票
- C.取出加油卡归还顾客
- D.打印交易明细
- A.跨季节着装
- B.工作服与便装一同穿戴
- C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
- D.同一加油站员工穿不同季节的服装
- A.限油品
- B.限升数
- C.限车号
- D.限加油站
- A.立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报;
- B.与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量;
- C.停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机;
- D.当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。
- A.油价版本没有下载到管控系统
- B.油机和管控连接中断
- C.油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
- D.油机有故障
- A.结合加油八步法
- B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
- C.不断创新，更好为顾客服务
- D.礼貌对待潜在客户
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-
定臵管理的基本要求( )
- A.分工负责，各司其职
- B.物品定位，优化摆放
- C.无关物品，隐匿存放
- D.顺其自然，随意存放
- A.深呼吸、闭会眼
- B.齐喊口号
- C.面对镜子进行微笑
- D.不上班
- A.礼貌送客
- B.没加油不必相送
- C.欢迎下次再来
- D.引车出站，道声“再见”
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-
向顾客解释理由时要( )
- A.态度冷静
- B.以势压人
- C.强词夺理
- D.控制自己的情绪
- A.提醒顾客熄灭发动机
- B.与顾客确认是加油卡还是现金
- C.提示顾客泵码回零
- D.尽量提醒顾客加满油箱
- A.迅速反映
- B.态度友好
- C.耐心听顾客说完
- D.保证满足顾客要求
- A.找不找零由顾客要求而定
- B.没有零钱可以不找
- C.因存在让零的情况，不找零钱很正常
- D.有零找零，无零让零
- A.90#
- B.90#～93#
- C.93#～95#
- D.95#～97#
- A.一视同仁
- B.不卑不亢
- C.态度真诚
- D.加一看二照顾三
- A.要继续点加
- B.迅速盖上油箱盖
- C.停止加注
- D.给顾客说声加满了挂枪
- A.商机
- B.时机
- C.问题
- D.目的
- A.语气语调
- B.分寸
- C.方式
- D.内容
- A.多种
- B.一种
- C.不限
- D.两种
- A.公司
- B.加油站
- C.顾客
- D.自己
- A.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm
- B.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
- C.正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm
- D.正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm
- A.马上退回，严厉指责
- B.予以没收，要求顾客重新付款
- C.婉言请顾客调换一张
- D.迅速报警
- A.送客
- B.感谢客户
- C.整理商品
- D.向其他客户推介商品
- A.就近停放
- B.停放在指定地点
- C.停放在方便的地方
- D.停放在加油现场
- A.言行
- B.心情
- C.情绪
- D.语速
- A.检查
- B.站长
- C.分公司经理
- D.上下级共同
- A.铅封
- B.强检标志
- C.校验记录
- D.管控记录
- A.主动应上前，热情问候
- B.面带微笑;你好欢迎光临
- C.对不起，麻烦你稍等一下
- D.这边，这边，停这边
- A.贵一些
- B.质量好一些
- C.抗爆性能高
- D.更干净
- A.幅度
- B.好坏
- C.情感
- D.力度
- A.见好就收
- B.推荐其他商品
- C.改变话题
- D.继续推荐
- A.加油
- B.销售
- C.停车
- D.到位
