我
- A.音量适中
- B.吐字清晰
- C.语调柔和
- D.语速缓慢
- A.搜索引擎
- B.万维网
- C.文件传输
- D.电子公告牌
- A.与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营
- B.利用网络终端切屏复用技术
- C.兼职人员，复用设备
- D.依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统
- A.营业柜台
- B.183网站
- C.11185客户服务中心
- D.配送人员
- A.义务兵免费信件
- B.寄给国家领导人的信件
- C.烈士遗物
- D.盲人读物
- A.明信片
- B.信封
- C.名址
- D.信纸
- A.以平稳为基础
- B.略高
- C.善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度
- D.与客户保持一致
- A.客户需求
- B.产品状况
- C.员工收入情况
- D.市场需求状况
- A.周报、周二报
- B.周三报、周四报
- C.周五报、周六报
- D.日报、双月报
- A.长度不超过150厘米
- B.长度不超过180厘米
- C.宽度不小于160厘米
- D.长度和长度最大横周合计不可超过300厘米
- A.Please wait for a little while.
- B.just a little.
- C.just a minute.
- D.wait a moment.
- A.组织落实
- B.统计分析
- C.收集资料
- D.对调查资料进行加工整理
- A.有线电
- B.无线电
- C.其它电磁系统
- D.光
- A.国库券收据
- B.债券
- C.书籍
- D.内件清单
- A.移动通信网
- B.电话网
- C.综合业务数字网
- D.分组交换网
- 16
-
常见的沟通问题有( )。
- A.注重倾听，不注重表达
- B.缺乏信息或知识
- C.职位的差距、文化的差距
- D.没有注重反馈
- A.地名
- B.局所号
- C.日期
- D.姓名
- A.时效性
- B.可靠性
- C.随机抽取调查单位
- D.全面性
- A.国库券收据
- B.债券
- C.书籍
- D.内件清单
- 20
-
云南省的简称是( )。
- A.昆
- B.南
- C.云
- D.滇
- A.与当地公安部门联系
- B.移交海关
- C.就地销毁
- D.通知寄件人限期领回
- A.向客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品
- B.了解客户的真正需求
- C.了解客户的顾虑是什么
- D.运用合适的服务技巧
- A.局所机构
- B.一个邮件处理环节
- C.业务办理时间
- D.业务受理人员
- A.9
- B.10
- C.11
- D.12
- A.0.3
- B.0.4
- C.0.5
- D.免费
- A.I’ll say your order
- B.I’ll repeat your order
- C.I’ll speak your word
- D.I’ll repeat your word
- A.故障现象
- B.屏幕提示
- C.喇叭声音
- D.键盘状态
- A.多谢你的电话，再见!
- B.请问还有什么可以帮您呢?
- C.如没什么，就这样吧!
- D.bye-bye!
- A.选择性问题
- B.征询式问题
- C.关闭式问题
- D.开放式问题
- A.物流、资金流
- B.信息流和资金流
- C.物流、信息流
- D.物流、信息流和资金流
- A.有形
- B.无形
- C.普通意义上
- D.实在
- A.话务员较擅长的语言
- B.标准普通话
- C.英语
- D.当地方言
- A.大于60*40毫米，小于100*40毫米
- B.大于66*40毫米，小于100*40毫米
- C.大于70*40毫米，小于125*60毫米
- D.大于70*40毫米，小于125*70毫米
- A.表情
- B.图形
- C.动作
- D.语言
- A.信函、明信片
- B.平常函件、给据函件
- C.盲人读物、印刷品
- D.本埠函件、外埠函件
- A.性质
- B.处理手续
- C.传递时限
- D.递递区域
- A.依托电信运营商业务资源
- B.依托邮政业务资源
- C.将邮政各专业作为服务内容提供商
- D.各项社会资源
- A.人为故障
- B.系统故障
- C.硬故障
- D.软故障
- A.低廉的价格
- B.质量保证的产品
- C.有创意的宣传
- D.优质客户服务
- A.管理软件
- B.应用软件
- C.执行软件
- D.操作软件
