我
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 正确
- 错误
- 12
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邮政的基础网络包括()。
- A.物流网
- B.实物传递网
- C.信息网
- D.金融网
- A.长度不超过150厘米
- B.长度不超过180厘米
- C.宽度不小于160厘米
- D.长度和长度最大横周合计不可超过300厘注
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客服的特点主要有()。
- A.客服对象的不统一性
- B.客服工作的不可度量性
- C.客服工作的可贮存性
- D.客服工作的不可重复
- A.英文
- B.中文
- C.法文
- D.寄达国通晓文字
- A.通信子网
- B.资源子网
- C.硬件网络
- D.软件系统
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调查统计的作用有()。
- A.为国际交往提供资料
- B.为科学研究提供资料
- C.为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
- D.为企业的经营管理提供依据
- A.谢谢客户的来电后挂机
- B.转专家坐席受理
- C.请客户核查所报的报刊称是否准确
- D.请客户通过其他渠道订阅
- A.检查受访者是否符合所要调查对象的条件
- B.每个题目的选项以不超过6个为原则
- C.尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
- D.每次访问的时间不宜太长
- A.接受投诉
- B.探讨解决方法，采取必要行动
- C.平息怒气
- D.感谢客户
- A.信息传输
- B.信息共享
- C.数据传送
- D.互联互通
- A.分析型
- B.和蔼型
- C.表达型
- D.支配型
- A.你很好
- B.你很受欢迎
- C.你是好人
- D.不要客气
- A.寻呼和代理互联网注册
- B.寻呼放号和互联网注册
- C.放号和代理互联网注册
- D.寻呼放号和代理互联网注册
- A.实验
- B.问卷
- C.访问
- D.观察
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回音卡属于()。
- A.信函
- B.印刷品
- C.小包
- D.明信片
- A.ZHENLAI
- B.ZENLAI
- C.ZHENGLAI
- D.ZENGLAI
- A.“很抱歉，我不大清楚”
- B.“我们没有资料，无法回复你”
- C.“请稍等，我给你转其他组别受理”
- D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题”
- A.价格
- B.品牌
- C.规模
- D.质量
- A.原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
- B.通过智能网和专用的增值业务平台
- C.增加简单的业务终端提供增值业务
- D.其他
- A.邮政企业
- B.其他经营者
- C.邮政以外企业
- D.消费者
