通信信息业务员初级理论试题(2)

在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可做包件寄递，分为包裹、直递包裹和快递包裹。

国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

综合代收费台席的特点是依托邮政综合网电子化支局系统、绿卡系统、电子汇兑系统，利用网络终端切屏复用技术，与支局业务、储蓄业务、电子汇兑业务等混业经营;兼职人员，复用设备。

除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须制定统一的作业流程和操作规范，并且统一计划、统一指挥调度。

基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用()作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

以下()可作保价邮件交寄。

通过沟通主要将()内容传递给对方。

甘肃省的简称是()。

公众对于组织机构的评价主要包括()等内容。

冀鲁官话分布在()等省市的县市。

客服的特点主要有()。

邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

公共关系工作所要搜集的信息主要涉及()等方面。

()邮件可按邮政公事邮件寄递。

根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有()。

国内邮件按邮局应赔偿责任分类，可分为()。

邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

计算机硬故障分为()三种。

邮政通信网是由()，按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

代理放号(注册)业务包括()等。

以下属于呼叫中心成本数据的是()。

邮件容器是()的邮政专用品，是国家财产。

国内邮件封面的书写内容包括()等内容。

客服应用数据的主要作用是()等。

内蒙古“巴彦淖尔”的读音为()。

次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午()时前投交给收件人。

对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用()的称呼方式。

()是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为()。

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的()内容。

国内函件业务按寄递区域可分为()。

邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经()部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

一般来说传递信息使用()的沟通方式能达到较好的沟通效果。

我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为()元。

邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。

信函是指以套封传递的缄封的()载体。

世界上人口最多的国家排名前两名的依次是()。

国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或()的通信”。

邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托()的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

消费者权益保护法是指调整在()过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

我国邮政通信网实行()级管理。

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。

()印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、()、中国铁通、中国卫通。

()资费，由国务院邮政主管部门规定。

目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、()、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现()的一种计算机系统。

邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着()。

邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为()、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。