邮政营销员初级考试题(1)
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以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是（）。
- A.优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
- B.优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高
- C.不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
- D.不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
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以下关于道德的表述错误的是（）。
- A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力 量
- B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式
- C.是通过道德的规范促进法制的建设
- D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
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以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。
- A.可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容
- B.可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容
- C.可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容
- D.必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票
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以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是（）。
- A.邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱
- B.邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求
- C.邮政策划项目时重点是邮政的经济效益
- D.当出现雪灾、地震等灾害性事件时，邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动
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以下关于侧面接近法的表述错误的是（）。
- A.需要的时间较长
- B.需要营销员投入大量的时间和精力来维系
- C.应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息
- D.应用的基础是了解客户的嗜好和需求
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以下关于称谓的表述错误的是（）。
- A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼
- B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼
- C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性
- D.营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感
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以下关 于普访寻找法的表述错误的是（）。
- A.普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等
- B.对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找
- C.只适用于对大客户使用
- D.运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性
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以下关于提问语气的表述错误的是（）。
- A.提问要有气势否则会被客户看不起
- B.不能像记者那样抢时间
- C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
- D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
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以下关于国内保价邮件，表述错误的是（）。
- A.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
- B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
- C.每件最低收取保价费5元
- D.保价金额每件最多以人民币100，000元为限
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营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。
- A.应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座
- B.在等待过程中可以随意走动以放松心情
- C.如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开
- D.进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上
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以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
- A.接近客户需要的时间较长
- B.应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好
- C.该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用
- D.一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系
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客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（）。
- A.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
- B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作
- C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛
- D.问一问接待人员在哪里等待比较合适
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以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。
- A.营销员可通过交易会、展会与 客户联络感情、沟通了解
- B.是一种很好的开发客户的方法
- C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息
- D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
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