我
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- A.有礼有序地处理
- B.要沉着冷静
- C.态度友善
- D.据理力争
- A.迎客
- B.见客
- C.待客
- D.送客
- A.热情开朗
- B.温存有礼
- C.和蔼可亲
- D.举止大方
- A.来访者的身份
- B.双方的关系和利益
- C.对方的求见要求
- D.秘书的安排
- A.热情周到
- B.礼仪大方
- C.勤俭节约
- D.安全保密
- A.接待方针与接待规格
- B.接待形式
- C.接待日程安排
- D.接待的经费开支
- A.由于是自己疏忽离座，所以应先向客人打招呼表示歉意
- B.立即请其他上司来处理
- C.对自己离座的原因和气地向来客说明，并设法问出客人的姓名及身份
- D.拒绝为他传达：“你不说明来访的目的，我连你的名字都不知道，怎么为你传达呢?”
- A.工作安排
- B.车辆安排
- C.生活安排
- D.业余生活安排
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-
接待的程序主要有()。
- A.了解来宾、制定接待计划
- B.迎接招待客人
- C.安排领导与对方会见会谈
- D.送别客人
- A.接待者的身份、地位
- B.欢迎欢送的隆重程度
- C.住宿、宴请的档次
- D.活动安排的多少
- A.说明性主题
- B.解释性主题
- C.道歉性主题
- D.赔偿性主题
- A.对等规格
- B.高规格
- C.低规格
- D.一般规格
- A.入席排位
- B.名单牌位
- C.桌次席位
- D.入席桌次
- A.庄重、整洁、清静
- B.庄重、整洁、温馨
- C.整洁、清静、温馨
- D.清静、温馨、雅致
- A.可以是著名的广场或饭店
- B.可以是企业正门外的广场
- C.设置主席台
- D.应该多放些桌椅
- A.身份较低者见身份较高者
- B.身份较高者见身份较低者
- C.年轻者见年长者
- D.女士见男士
- A.做好准备与组织工作
- B.做好准备与接待工作
- C.做好组织与接待工作
- D.做好组织与反馈工作
- A.机智敏捷，性格内向
- B.性格外向，善于言辞
- C.老练稳重，谨慎少言
- D.稳重成熟，机智敏捷
- A.T字形
- B.马蹄形
- C.空心式字形
- D.半圆形
- A.来宾的人数和身份
- B.来宾的意图和目的
- C.活动的日程安排
- D.接待的经费
- A.根据上司健康状况及繁忙程度，对上司会客的次数与时间作好弹性调整
- B.接待工作如发生差错，很容易弥补
- C.对预约的来访者，切勿再问来访原因
- D.如果来访者要求秘书为他办事，要说：“抱歉，这事我不能做主，等上司回来我再答复您”
- A.及时通报引见
- B.婉言拒绝
- C.视情况而定
- D.先请示后再决定
- A.男士
- B.资历浅的
- C.年长的
- D.职位低的
- A.职务或社会地位
- B.财产的多少
- C.年龄的大小
- D.来自什么国家
- A.前排的右面
- B.前排的左面
- C.后排的左面
- D.后排的右面
- A.领导的
- B.所有的
- C.部分的
- D.客户的
- A.对等
- B.高
- C.低
- D.一般
- A.秘书
- B.上司
- C.总经理
- D.董事长
