我
- 正确
- 错误
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- 正确
- 错误
- A.追求新颖
- B.崇尚品牌
- C.制定预算
- D.注重情感
- 正确
- 错误
- A.从服务对象的角度去理解对方
- B.仔细聆听
- C.将拒绝转化为双方探讨的问题
- D.利用有利的条件、进行自我心理调整
- A.确定目标
- B.突出个性
- C.征求意见
- D.反复挑选
- A.消费注重情感
- B.消费金额大
- C.消费过程独立
- D.消费过程较快
- A.认识过程
- B.情绪
- C.意志
- D.个性心理
- A.交往的原则
- B.服务的原则
- C.启迪的原则
- D.应变的原则
- A.敏锐的观察力
- B.广泛的殡葬知识
- C.良好的记忆力
- D.创造性思维能力
- A.无法接受死亡事实、思维混乱
- B.全神贯注思念逝者
- C.强烈感觉逝者的存在及幻觉
- D.哭泣、失眠和惊醒
- A.焦虑
- B.愤怒
- C.恐惧
- D.抑郁
- A.失去朋友者
- B.失去配偶者
- C.失去子女者
- D.失去父母者
- A.纸张
- B.绿叶
- C.木条
- D.树枝
- A.丧期祭
- B.网上祭奠
- C.岁祭
- D.上元节祭
- A.纪念
- B.哀悼
- C.思念
- D.送别
- A.普通环节
- B.关键环节
- C.辅助事宜
- D.一般环节
- A.树叶
- B.丝麻
- C.野草
- D.植物
- A.前排
- B.中排
- C.后排
- D.中间
- A.比较大
- B.比较小
- C.适中
- D.不定
- A.火葬场或墓地
- B.火葬场
- C.墓地
- D.殡仪馆
- A.悼念效果
- B.情况
- C.印象
- D.利益
- A.实施方案
- B.应急预案
- C.必要经费
- D.执行计划
- A.时间
- B.地点
- C.场合
- D.时间、地点
- A.一般不变
- B.可以互换
- C.不能颠倒
- D.没有要求
- A.顶天立地
- B.顶天
- C.立地
- D.居中
- A.字数不等
- B.字数相等
- C.字数相近
- D.词汇相近
- A.要求同辈
- B.要求后人
- C.激励同辈
- D.激励后人
- A.10～12
- B.7～12
- C.10～18
- D.8～9
- A.美德和业绩
- B.业绩和不足
- C.优点和不足
- D.不足和成绩
- A.符合
- B.关联
- C.比较
- D.对应
- A.原因
- B.意思
- C.立场和观点
- D.意思与原因
- A.服务介绍
- B.正常接待
- C.体贴入微服务
- D.大众化的服务
- A.谨小慎微
- B.三思而行
- C.分清职责
- D.认真负责
- A.虚荣心
- B.责任心
- C.自尊心
- D.判断力
- A.身体状况
- B.生理状况
- C.心理状态
- D.健康条件
- A.忘记现实
- B.情绪人为地控制
- C.情绪自然地流露
- D.回忆逝者
- A.理解
- B.心理疏导
- C.表示同情
- D.关心
