我
- A.黄色
- B.白色
- C.黑色
- D.棕黄色
- A.感冒
- B.病毒性肝炎
- C.心脏病
- D.高血压
- A.左边
- B.右边
- C.上边
- D.中间
- A.保持冷静
- B.表示同情
- C.漠不关心
- D.充分关心
- A.主宾位
- B.副宾位
- C.下位
- D.大位
- A.决不与客人争辩
- B.帮助客人解决问题
- C.委曲求全
- D.不损害饭店的形象和利益
- A.信息管理
- B.客史档案
- C.客房管理
- D.投诉的管理
- A.区别对待
- B.不予理会
- C.情节不分
- D.表示同情
- A.2种
- B.3种
- C.4种
- D.5种
- A.5
- B.4
- C.3
- D.6
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
- A.2
- B.3
- C.4
- D.5
- A.保持冷静
- B.表示同情
- C.做好纪律
- D.并不采取行动
- A.可变费用
- B.不便费用
- C.固定资产
- D.消耗品
- A.一次性
- B.多次性
- C.个部门分别
- D.随时结账
- A.消费
- B.运动 c . 住宿
- C.游玩
- A.信息部
- B.商务中心
- C.客服中心
- D.总机服务
- A.广州白天鹅宾馆
- B.重庆白天鹅宾馆
- C.兰州白天鹅宾馆
- D.上海白云宾馆
- A.不予理会
- B.不间断地叫醒
- C.通知负责能清原因
- D.每5分钟叫醒一次
- A.把住店客人赶走b . 将抵店客人安排在其他酒店
- B.将住店客人调房 d . 劝住店客人退房
- A.客房的价格
- B.客房的特点
- C.客房的等级
- D.客房的种类
- A.提供合适的房价
- B.怠慢客人
- C.歧视客人
- D.片面强调折扣
- A.房费
- B.预定
- C.定金
- D.入住日期
- A.签订合同
- B.交一定的押金
- C.签长期协议
- D.有预定
- A.前厅接待
- B.客房预定
- C.前厅销售
- D.前厅布置
- A.表示同情和歉意
- B.做好记录
- C.为客人解决问题
- D.检查落实
- A.预定
- B.定金
- C.免单
- A.房价管理
- B.客房管理
- C.餐饮管理
- D.物品管理
- A.前台收银
- B.接待处
- C.财务部
- D.行李部
- A.细致性
- B.快捷性
- C.时间性
- D.准确性
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-
标准房价又称()。
- A.标准间价格
- B.门市价
- C.团队价
- D.合同价
- A.金钥匙
- B.客房服务
- C.商务服务
- D.餐厅服务
- A.仔细
- B.准确
- C.快捷
- D.登记
- A.团队
- B.单位
- C.散客
- D.超额
- A.60%-65%
- B.65%-70%
- C.80%-85%
- D.95%-100%
- A.饭店建造成本
- B.盈亏平衡点
- C.目标回收投资率
- D.客房面积
- A.1%——10%
- B.5%——15%
- C.20%——30%
- D.35%——45%
- A.预付定金担保
- B.信用卡担保
- C.订立合同担保
- D.口头协议
- A.电传
- B.电话订房
- C.面谈订房
- D.信函订房
- A.抵店日中午
- B.抵店日下午6时
- C.次日退房时间
- D.次日下午6时
- A.3
- B.4
- C.5
- D.6
- A.会议订房
- B.单位订房
- C.合作饭店订房
- D.旅行社
- A.传真
- B.电子邮件
- C.确认书
- A.开拓客源
- B.稳定客源
- C.提高住宿率
- D.客房预定
- A.外语
- B.普通话
- C.服务用语
- D.问候语
- A.内向
- B.外向
- C.含蓄
- D.爽朗
- A.语言交际能力
- B.业务操作技能
- C.知识面
- D.外语水平
- A.语言交际
- B.礼貌用语
- C.感情
- D.情绪
- A.文化修养
- B.个性
- C.态度
- D.性格
- A.礼貌修养
- B.言谈举止
- C.服务态度
- D.工作作风
