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生活行政服务员应试题(1)

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1: ()经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

正确
错误

2: ()托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

正确
错误

3: ()选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

正确
错误

4: ()常见的香槟酒有白兰地。

正确
错误

5: ()香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。

正确
错误

6: ()无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

正确
错误

7: ()服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

正确
错误

8: 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

正确
错误

9: ()奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

正确
错误

10: ()当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

正确
错误

11: ()接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

正确
错误

12: ()迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

正确
错误

13: ()服务用语是服务工作的基本工具。

正确
错误

14: ()服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

正确
错误

15: ()服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

正确
错误

16: ()不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

正确
错误

17: ()清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

正确
错误

18: ()只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

正确
错误

19: ()在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

正确
错误

20: ()看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

正确
错误

21: ()在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

正确
错误

22: ()同客人交谈时不可加入肢体语言。

正确
错误

23: ()为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

正确
错误

24: ()工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

正确
错误

25: ()服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

正确
错误

26: 与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

A.注意倾听
B.左顾右盼
C.经常看表
D.不断提出与谈话无关的新话题

27: 一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

A.一分
B.两分
C.两分半
D.三分

28: 门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

A.人数
B.财物
C.房间
D.食宿

29: 开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一　　切正常，没有被破坏的迹象。

A.破损
B.异状
C.清洁
D.完整

30: 对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、　　______。

A.扫净
B.加油
C.检修
D.维护

31: "礼"起源于______社会。

A.奴隶
B.封建
C.资本主义
D.原始

32: 对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政　　治权利。

A.一年
B.两年
C.三年
D.四年

33: 在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

A.1122
B.1212
C.1211
D.2211

34: 违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

A.破坏
B.流氓
C.犯罪
D.抢劫

35: 地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污　　渍溶解。

A.压力水泵
B.吸力泵
C.真空抽吸
D.电机

36: 要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

A.和蔼可亲
B.可敬可爱
C.热情扬溢
D.温暖如春

37: 设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

A.清洁
B.畅通
C.低温
D.潮湿

38: 一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

A.防尘板
B.通风孔
C.防潮层
D.绝缘板

39: 工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

A.侵害
B.影响
C.浸泡
D.流淌

40: 按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

A.侦破
B.取证
C.破案
D.收索、侦察

41: 按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

A.7
B.9
C.10
D.21

42: 横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

A.滑冰
B.登山
C.短跑
D.武术

43: 冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

A.性质
B.用途
C.规格
D.外形

44: 室外公共区域是指单位______区域。

A.外墙
B.花园
C.前后大门
D.外围

45: 发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

A.职业道德
B.竞争意识
C.经营意识
D.服务意识

46: 碳酸饮料可分为______。

A.2
B.3
C.4
D.5

47: 拖地时，人要______行走。

A.向前
B.倒退
C.横向
D.原地

48: 遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

A.领导
B.家属
C.医务
D.保安

49: 挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左　　手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

A.抓出
B.冲出
C.拨出
D.臂出

50: 发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

A.停止治疗
B.停止用药
C.返回岗位
D.办理出院

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